Претензия в банк: как правильно составить?

Претензия в банк – это одна из форм попытки урегулирования спорной ситуации между заемщиком и кредитором, где инициатором разрешения проблемы является клиент.

Перед тем, как написать претензию в банк, необходимо удостовериться, что на это имеются аргументированные основания. Причем будет лучше, если аргументы подкрепить юридическими бумагами.

Проще говоря, посредством претензионного обращения заемщик имеет возможность защитить свои интересы перед кредитно-финансовым учреждением, не обращаясь в судебные инстанции.

Как написать претензию в банк. Как правильно её составить

Писать претензию в банк несложно. Ее составляют в свободной форме, указывая личные данные и лица, которому адресуется претензия. Следует придерживаться определенной структуры и обязательно указывать обстоятельства, в ходе которых были нарушены ваши права.

Инструкция, как правильно написать претензию в банк:

  1. В первую очередь, составьте шапку заявления с указанием своих ФИО и ФИО руководителя того банковского отделения, в котором составляется эта жалоба. Если вам не известны его инициалы, достаточно написать наименование организации и слово «Руководителю».
  2. Сообщите личный номер телефона, домашний адрес и электронный, если есть.
  3. Посередине дайте название документу «Претензия».
  4. Далее идет основная часть, которая требует краткого изложения сути проблемы, нарушений, допущенных банком в отношении вас. Не стоит допускать оскорбления и жаргон, переливать из пустого в порожнее. Однако будет лучше, если вы укажите существенные детали, например, даты, пункты договора и т.п.
  5. Перечислите в заявлении все требования к кредитно-финансовому учреждению, обоснованные и подкрепленные законными аргументами.
  6. Приложите к бумаге доказательства, если таковые имеются. Опись прилагаемых документов должна быть в конце основной части.
  7. Укажите текущую дату и поставьте подпись.
  8. Не забудьте сделать ксерокопию претензии, которую оставьте для себя, а оригинал отдайте банку на рассмотрение.

Претензия в банк: как правильно составить?

Чем больше достоверной информации вы укажите, тем больше будет шансов на успешное и быстрое разрешение ситуации.

Подача претензии

Передать претензию на рассмотрение в банковскую организацию можно несколькими способами: сходить в отделение самостоятельно или отправить бумагу по почте. Стоит отметить, что первый случай наиболее удобный и быстрый. Проконтролируйте, чтобы сотрудник зафиксировал вашу претензию как входящий документ. Если прибегать к почте, отправляйте жалобу заказным письмом.

Обязательно сохраните квитанцию и уведомление о получении банком претензии. Если дело дойдет до суда, они вам пригодятся в качестве доказательной базы. Некоторые банковские структуры, имеющие web-сайты, предоставляют соответствующий раздел, где описывается процедура оформления и подачи обращения.

Это касается таких гигантов, как Сбербанк, ВТБ, Газпромбанк и других. Кстати, на сайтах может быть отдельно указано, как написать жалобу по кредиту, или по вопросам страховки. В принципе, отличия небольшие, но следует это взять во внимание.

Претензия в банк: как правильно составить?

Сроки рассмотрения

Зачастую при составлении договора между клиентом и банком сроки рассмотрения претензий, в случае их возникновения, указываются в отдельном пункте. Если данная деталь была упущена, опирайтесь на законодательство.

Речь идет о законе № 59-Ф3, который определяет порядок рассмотрения жалоб. Так, максимальный срок не может превышать 30 дней с того момента, когда банк принял документ.

Если претензия была отправлена почтой, к 30 дням прибавляйте срок доставки.

Что делать, если от банка не последовало никакой реакции

Если максимальный срок, отведенный на рассмотрение претензии, истек, жалобу следует направлять в вышестоящие инстанции. Мы имеем в виду банковских регуляторов и государственные органы:

  • Центробанк России (ЦБ РФ);
  • Роспотребнадзор;
  • УФАС и др.

Все эти структуры отвечают за регулировку работы российских банковских учреждений. В большинстве случаев, вопрос решается после подачи претензии не в банк, на который у клиента возникла жалоба, а в ЦБ или Роспотребнадзор. Если же ни один из этих органов не помог, остается последняя инстанция – суд. Кстати, Центробанк принимает претензии через интернет.

 Претензия в банк: как правильно составить?

Основные правила составления любой претензии



Поставьте, пожалуйста, оценку автору за статью!

(2

Источник: https://vzayt-credit.ru/kak-napisat-pretenziyu-v-bank/

Как правильно написать претензию в банк — нормативно правовые акты, как подать, сроки рассмотрения..

Претензия в банк: как правильно составить?

В настоящее время практически все люди и организации — это клиенты банков. Невозможно представить нашу жизнь без широкого спектра банковских услуг и продуктов. Но, к сожалению, довольно нередки случаи, когда банки, пользуясь слабой финансовой грамотностью населения, вводят в заблуждение клиентов или даже нарушают законы, осуществляя свою деятельность.

Что же предпринять, если вы столкнулись с некомпетентностью или недопустимым поведением банковского персонала, у вас незаконно сняли деньги с карты или произошло нечто подобное? Выход есть — написать претензию в тот банк, где были нарушены ваши права.

Причины для подачи претензии

Потребитель банковских услуг при защите своих интересов должен опираться на такие нормативно-правовые акты, как:

  • Закон о защите прав потребителя;
  • Гражданский Кодекс Российской Федерации;
  • Закон «О банках и банковской деятельности»;
  • Закон «О Центральном банке Российской Федерации».
  • Любой банк, являясь финансово-кредитной организацией, может быть привлечен к административной и даже уголовной ответственности за нарушение предписаний, установленных Центробанком.
  • Каковы же причины, по которым можно подать претензию в банковское учреждение?
  • Наиболее существенными поводами обращения с письменным заявлением к банковскому руководству являются:
  1. Нарушение условий кредитного договора со стороны банка (сюда можно отнести начисления штрафов за просроченные выплаты по кредиту ранее установленного срока или же в размере, превышающем допустимый по закону). Также незаконным считается внесение в договор пунктов, расходящимися с нормами ГК РФ и правилами ЦБ РФ, что говорит о правовом злоупотреблении со стороны кредитной организации. Подача претензии — это первый шаг в признании данной сделки недействительной.
  2. Списание некорректной суммы по кредитному договору.
  3. Технические неполадки в работе банкоматов: блокировка и невозврат карты, списание, но невыдача денег и т.д.
  4. Предоставление неверной информации по банковской услуге либо её утаивание, в связи с чем клиент вынужден нести дополнительные финансовые траты.
  5. Нарушения сроков оказания услуги (задержка в выдаче справок, банковских карт, выписок по счету).
  6. Навязывание дополнительных платных услуг сотрудниками банка (коммерческим и иным организациям категорически запрещено проводить реализацию одного товара или услуги приобретением другого продукта, согласно Закону о защите прав потребителей).
  7. Ошибочно предоставленные сотрудниками банка сведения.

Как правильно составить претензию

Претензию следует отличать от жалобы.

Первый документ направлен на восстановление прав гражданина и получение компенсации за моральный и материальный ущерб, во втором случае заостряется внимание на привлечении к ответственности всех виновных.

Претензия в банк может быть написана в произвольной форме, поскольку не существует строго регламентированного образца, которого надо придерживаться при её заполнении. Однако в документе следует указать ряд данных:

  • наименование банковского учреждения, а также инициалы сотрудника, которому адресуется претензия;
  • личные сведения об отправителе (инициалы, контакты для ответа на претензию);
  • наименование документа — “Претензия”;
  • суть претензии излагается в основной части, перечисляются и описываются обстоятельства возникновения спорной ситуации. Важно приводить все факты в хронологическом порядке и логической последовательности, упоминать все пункты, связанные с нарушением прав клиента, и писать данные банковского учреждения и его сотрудников (писать всю информацию максимально понятно и кратко);
  • доказательства нарушения прав клиента и его аргументы в свою защиту необходимо подкрепить ссылками на нормативно-правовые документы, платежными квитанциями и чеками, которые лучше всего представить в виде копий;
  • необходим четкий перечень требований, которые банк обязан исполнить для урегулирования конфликтной ситуации (к примеру, «прошу устранить последствия…», «предоставить правовую оценку…», «принять меры» и т.д.);
  • запрос об установленном сроке ответа банка на претензию клиента с момента её получения;
  • наиболее предпочтительный способ получения ответа от руководства банка;
  • дату составления претензии и подпись клиента.

Чаще всего фиксируются следующие виды обращений с письменными претензиями по факту нарушения кредитных отношений:

  1. О возврате денег в связи с перерасчетом процентов в результате досрочного погашения кредита, некорректного начисления пени, штрафов и комиссий за обслуживание счета, неверно выполненного предыдущего перерасчета и т.д.
  2. О возврате страховых взносов, выплата которых была незаконно навязана клиенту кредитным специалистом при заключении договора.
  3. О перерасчете суммы задолженности по договору кредитования, если в нем до этого были допущены ошибки.

Как подать претензию в банк

Как же сделать так, чтобы банк принял необходимые меры и понес ответственность за устранение проблемной ситуации? Для этого клиент должен быть на 100% уверен, что его обращение действительно поступило в заявленное банковское учреждение для рассмотрения. Добиться этого можно тремя способами:

  1. Переслать претензию заказным письмом через почтовое отделение. При этом на почте следует запросить услугу отсылки оповещения для отправителя, что письмо доставлено получателю. Это поможет клиенту в случае обращения в суд предоставить доказательство подачи претензии в данный банк.
  2. Вручить документ руководителю данного банковского подразделения лично в руки под подпись и печать.
  3. Обратиться в отдел контроля качества и по работе с претензиями (такой обязательно должен быть у любого крупного банка).

Необходимо подготовить два заверенных подписью руководителя банка и печатью организации экземпляра с претензией — тот, который будет предоставлен банку и тот, который остается на руках у обратившегося с жалобой клиента.

Сроки рассмотрения претензий

По закону существуют максимальный и минимальный периоды, когда должен быть предоставлен ответ банка на претензию клиента.

Они составляют от 14 до 30 календарных дней и зачастую устанавливаются договором между банком и клиентом.

При этом действуют также внутрибанковские правила и регламенты сроков рассмотрения заявления, вследствие чего они могут варьироваться в зависимости от банка, характера правоотношений и причины обращения.

В среднем банки рассматривают поступившие обращения за семь- десять рабочих дней, в течение которых идет процесс внутреннего разбирательства и прорабатываются варианты решения проблемы. Как правило, банки быстрее обрабатывают жалобы, направленные через интернет или по телефонам горячих линий.

Ответ банка на претензию может быть предоставлен по телефону или письменной форме.

Что делать, если банк не удовлетворил жалобу

Как уже упоминалось выше, при составлении претензии клиенту целесообразно самому назначить максимальный период, за который банк должен дать свой ответ. Если по истечении этого времени от банка не последует никакой реакции, то это означает, что этап досудебного урегулирования возникшей конфликтной ситуации завершился. Следующий шаг — составление иска в суд с требованием:

  • денежной компенсации;
  • неустойки;
  • привлечения банковской организации к административной ответственности.

Помимо подачи искового заявления в суд, можно также прибегнуть и к ряду иных мер:

  1. Разместить негативный отзыв о работе банковской организации с конкретным описанием возникшего конфликта и указанием реквизитов на тематических форумах, например, на портале «Банки.ру» (практически в каждом банке есть служба, ответственная за отслеживание подобной информации, которая возьмет на заметку данный случай).
  2. Разместить жалобу на сайте Ассоциации российских банков в открытом доступе.
  3. Обратиться к финансовому омбудсмену, действующему в рамках Федерального закона «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)».
  4. Подать жалобы в Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу и в Центробанк.
  5. В случае неправомерных действий коллекторских служб, сотрудничающих с банком, следует обратиться в правоохранительные органы и Прокуратуру.
Читайте также:  Налог на дарение недвижимости: требования, расчеты, сроки оплаты

Стоит помнить, что все банки дорожат своей репутацией и общественным мнением, поскольку эти факторы непосредственно влияют на их рейтинг, поэтому также нацелены на скорое и взаимовыгодное разрешение конфликта. Например, при возникновении проблем с выплатой кредита большинство банков охотно идут на реструктуризацию долга либо предоставление «кредитных каникул», стремясь сохранить лояльность клиентов.

Подводя итоги, следует отметить, что существует множество вариантов решения спорных ситуаций с банковскими организациями.

Написание претензий — это первый этап в борьбе за свои права, но он является весьма важным в процессе взаимоотношений клиента с банком.

Четкое знание законов либо обращение за квалифицированной юридической поддержкой, последовательность и решительность намерений, а также наличие мощной доказательной базы обеспечат успех в этом непростом деле.

  • Алексей
  • В изрбанное
  • Распечатать

Источник: https://samsebefinansist.com/kak-pravilno-napisat-pretenziyu-v-bank.html

Пишем претензию в банк самостоятельно

Претензия в банк: как правильно составить? Документы, содержащие требования к другой стороне сделки или причинителю вреда, называются претензии. В данной рубрике размещены примеры наиболее часто встречающихся в гражданском обороте документов такого типа. Воспользовавшись примерами и информацией к ним, составить претензию самостоятельно не составит труда. Кроме того, на сайте имеется возможность задать вопрос юристу для адаптации опубликованного примера претензии под конкретную ситуацию.

Виды претензий

Составлять претензии, наверное, приходилось каждому из нас. Чаще всего это претензии потребителя, требования которой связаны с действием Закона о защите прав потребителей.

Мы разместили не только общий пример претензии потребителя, но и отдельные виды такого документа: претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств и др.

Подача претензии потребителя обязательна до обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Еще одним из видов обязательной претензии являются претензии по изменению договора и по расторжению договора. Это касается любых договоров, как заключаемых с физическими лицами, так и с юридическими.

Приведены примеры претензий по отдельным договорам: купли-продажи, подряда, аренды, займа (претензия по расписке). В каждой статье обязательно указывается, является ли составление претензии в данном случае обязательным или носит просто рекомендательный характер.

Отдельными видами претензий являются претензия на возмещение ущерба (до подачи иска о возмещении ущерба в ДТП, от залива квартиры и др.). Основанием их подачи является не сделка, но действие, следствием которого стало причинение ущерба.

Претензия, как доказательство в гражданском деле

Когда обязанность направления претензии прямо предусмотрена законом, подача искового заявления без предоставления доказательств направления претензии приведет к возвращению иска. И тогда истец будет вынужден сначала направить претензию и только потом вновь обратиться в суд.

Часто претензионный порядок урегулирования спора предусмотрен самим договором. Хотя в качестве претензии может рассматриваться любая переписка, содержащая требования и позволяющая установить, на основании чего (договора, действия и др.) направлено такое письмо, рекомендуем в таких случаях составлять досудебную претензию.

Образцы и примеры претензий

На сайте можно скачать образцы претензий по самым распространенным правоотношениям. Кроме того, приведены примеры оформления претензий для конкретных жизненных ситуаций и дали рекомендации по их правильному составлению составлению.

Готовим претензию в банк о незаконном удержании денежных средств

Удержание денег, приостановление операций со стороны банков – это результат ужесточения мер по борьбе с легализацией средств, полученных незаконным путем. Как показывает практика — в большинстве случаев сотрудники финансовых учреждений безосновательно приостанавливают операции с переводом денег.

От клиентов банка требуются решительные действия, чтобы не только получить свои деньги, но и компенсацию за незаконные действия.

Причины незаконного удержания финансов

Законодательство о противодействии легализации средств, полученных незаконным путем, действовало с начала нулевых годов (Закон 115-ФЗ от 2001 года). Однако его положения не сильно влияли на деятельность субъектов хозяйственной деятельности при совершении банковских операций.

С этого момента количество приостановленных банковских переводов возрастает из года в год.

Только за первых три квартала 2017 года зафиксировано около 480 тысяч блокировок на общую сумму свыше 180 млрд рублей.

С учетом того, что от подобных действий страдает сразу два субъекта хозяйственной деятельности – получатель и отправитель – с подобным явлением столкнулся каждый шестой предприниматель. И это только за 9 месяцев 2017 года!

Это плохая новость, но есть и хорошая. При подаче исков на финансовое учреждение за блокировку операций, удается выиграть суд в 3 из 5 случаев. Точнее – по подобным спорам удовлетворено 61% исков, поданных против банков.

Основные моменты, которые нужно принять во внимание, если банк на каком-то неясном основании удерживает денежные средства:

  1. Кредитная организация не имеет права контролировать и определять сделки клиентов (п.3 ст.845 ГК РФ).
  2. Указания Центробанка носят рекомендательный характер и не могут подменять нормы закона.
  3. Положения нормативно-правого акта 115-ФЗ не обязывают клиентов банка предъявлять коммерческие соглашения и другие документы, подтверждающие чистоту операции.
  4. Методы воздействия финансовой организации на клиентов ограничиваются психологическим давлением.

Под последним понимаются переговоры с сотрудниками службы безопасности, угрозы предоставить информацию в правоохранительные органы. Кроме того, банк может искусственно тормозить платежи, вводить заградительные тарифы, принуждать подобными действиями к закрытию счета.

Борьба с такими действиями банка, включая незаконное удержание денежных средств должна носить комплексный характер. Начинается процесс с переговоров с сотрудниками банка – менеджером и начальником отделения, звонков на горячую линию и направлением претензии.

Составляем претензионное письмо

Предварительный этап спора с финансовой организацией завершается подготовкой и подачей требований. Они излагаются в претензионном письме. Его направление в банк преследует следующие цели:

  • Урегулировать спор в досудебном порядке;
  • Подтвердить соблюдение претензионного порядка перед обращением в арбитражный суд;
  • Собрать дополнительные документальные доказательства незаконных действий со стороны финансовой организации.

Переводя общение и высказывание претензий в официальное русло, фиксируя это на бумаге, клиент вынуждает менеджеров банка консультироваться с юридической поддержкой организации (штатный специалист, группа, отделение или отдел). Правоведы просчитывают ситуацию, оценивают риски и перспективы, если спор дойдет до суда.

В случае отказа удовлетворять претензионные требования, клиент может обращаться в арбитражный суд, подтвердив документами, что претензионный порядок разрешения спора соблюден. Несмотря на то, что с 1 июля 2017 года он больше не требуется, для споров, связанных с денежными требованиями по договорам, это требования осталось.

К таким гражданско-правовым конфликтам относятся и споры вокруг незаконного удержания денежных средств. Поэтому претензионный порядок перед обращением в арбитражный суд необходимо соблюдать, иначе иск не будет принят к рассмотрению.

Чтобы претензия считалась таковой, а не обычным письмом клиента банка, она должна содержать некоторые атрибуты, а именно:

  1. Полное наименование коммерческой организации и ее адрес в соответствии с данными в ЕГРЮЛ.
  2. Фамилия, имя и отчество заявителя, адрес его прописки, контактные телефоны, включая мобильный.
  3. Название документа: претензия, жалоба, заявление о незаконном удержании денег.

То есть, необязательно называть обращение претензией. Даже если это заявление о незаконных действиях банка, в которых есть требования клиента, в суде оно квалифицируется именно как претензия.

С другой стороны, перед составлением и направлением документа рекомендуется проконсультироваться у практикующего юриста.

Возможно, что судьи в данном регионе иначе трактуют обращения, которые не содержат названия «претензия».

Далее, в основной части документа нужно указать:

  1. Номер и дата заключения договора с банком.
  2. Описание происшедшего: когда, на каком основании задержаны средства, в каком размере.
  3. Требования, выдвигаемые менеджером банка: предъявить коммерческий договор, другие подтверждения легальности переводимых средств.
  4. Обоснование, почему действия персонала финансового учреждения незаконны.
  5. Ссылки на нормы права, которые используются заявителем для аргументации позиции.
  6. Требования клиента.
  7. Список документов, прилагаемых к претензии.
  8. Дата и подпись.

Чтобы ускорить и облегчить процесс подготовки обращения в банк, используется образец претензии, которую можно скачать здесь. Подставляя собственные данные, документ готовится в течение часа.

Сроки рассмотрения

По закону у банка есть 30 дней для ответа на претензию. При этом нужно учитывать время на почтовые отправления. Это актуально, если претензия подавалась рекомендованным письмом.

Но в тех случаях, когда претензия составлена грамотно, а незаконность действий работников учреждения очевидна, чтобы избежать судебного разбирательства, заслужить лояльность заявителя, банк может ответить в течение нескольких дней. Для клиента это хороший знак, что спор удастся решить в его пользу в досудебном порядке в кратчайший срок.

Куда еще обращаться?

Если в ответ на претензию банк отказывается удовлетворять требования клиента, последнему необходимо переходить к следующему этапу. Он заключается в подаче жалоб в контролирующие органы и организации. К ним относятся:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Центробанк.
  3. Прокуратура.
  4. Федеральная антимонопольная служба (ФАС).
  5. Ассоциацию российских банков.
  6. Финансовый омбудсмен.

Жалоба может быть одна, но сразу адресоваться нескольким организациям. Это допускается в следующих случаях:

  • Незаконное удержание комиссии;
  • Ограничение или запрет досрочного погашения долга по кредиту без уведомления и согласия кредитополучателя;
  • Отказ в предоставлении нужных данных;
  • Банк обязывает клиента обращаться за услугами к конкретной страховой или оценочной компании;
  • Другие нарушения действующего законодательства, включая Закон о банках и банковской деятельности.

Если в действиях банка просматривается нарушение положений Закона о защите прав потребителей, рекомендуется обращаться в Роспотребнадзор. Неправомерное удержание денежных средств как раз может расцениваться таким нарушением, поскольку банк не оказывает услуги в соответствии с условиями договора.

Параллельно направляется письмо с жалобой в Центробанк. Его можно подать через официальный сайт организации, заполняя специальную форму, предназначенную для этого. Преимущество подхода – быстро и без затрат на почтовую пересылку.

Антимонопольное ведомство рекомендуется, если незаконное удержание денежных средств можно расценивать, как нарушение антимонопольного законодательства. Жалобу с таким текстом рекомендуется доверить составлять грамотным практикующим юристам.

Последняя инстанция, куда можно жаловаться, – это арбитражный суд. Это третий этап отстаивания своих интересов перед финансовым учреждением.

Как показывает судебная практика, если не помогли все контролирующие банковскую деятельность организации, в суде велики шансы восстановить справедливость, вернуть не только деньги, но и неустойку, получить компенсацию за моральный ущерб. Как указано выше, вероятность такого исхода составляет 61%, а это немало.

Источник: https://academydvl.ru/pishem-pretenziyu-v-bank-samostoyatelno/

Как правильно составить претензию в банк

  • Банковские организации  — это такие же участники рыночных отношений, как и другие фирмы.
  • Только банки торгуют специфическим продуктом — финансовым.
  • Этим обусловлено тем, насколько активно такие организации заняты продвижением своих продуктов и услуг и борются за каждого покупателя.
  • Поэтому обращаясь в банк, помните, что в этой ситуации Вы — покупатель и имеете право полностью ознакомится с тем, что покупаете или отказаться от ненужных Вам продуктов или услуг.
  • В каких ситуациях может потребоваться составление претензии
  • Если Вы как покупатель финансового продукта оказались недовольны его качеством, можно обратиться в банк с претензией.
  • Довольно распространенными являются следующие ситуации:
  • взимание банком комиссии, не указанной в договоре;
  • размер комиссии, оговоренный в договоре, ниже фактического;
  • подключение к услуге или продукту дополнительных услуг или продуктов, которые фактически потребителем не востребованы;
  • низкое качество обслуживания;
  • нарушение условиями договора между финансовой организацией и потребителем положений законодательства и т.д.
Читайте также:  Заявление о прекращении исполнительного производства: способы подачи + основные требования

Если потребитель понимает, что его претензии обоснованы, стоит обратиться с ними в банк. Скорее всего, устное обращение не повлечет результатов, потому что банк действует с целью извлечения собственной прибыли.

Кроме того, может потребоваться обращение в суд, если имело место существенное нарушение прав покупателя. Так вот, к заявлению в суд потребуется предложить подтверждение, что Вы обращались в банк с претензией, но Вам отказали.

Порядок составления претензии

Теперь подробнее рассмотрим, как правильно составить претензию в банк. Установленной формы такого документа не существует. Обычно обращение составляется в свободной форме, главный принцип в подробной изложении сути претензии.

Что должно содержаться в претензии:

  • Адресат. Эти данные должны позволить однозначно идентифицировать Ваш банк. Подробно укажите реквизиты.
  • Данные отправителя претензии, то есть фамилия, отчество, имя, паспортные данные.
  • Номер заключенного договора с финансовой организацией, если имело место его заключение, обязательно указание даты договора.
  • Название составляемого документа, по центру нужно написать слово «Претензия»
  • В основной части документа изложите суть возникшей претензии. Нужно подробно изложить все подробности.
  • При наличии подтверждающих документов, необходимо приложить к претензии их копии.

Основное требование, которому должна отвечать составляемая претензия, это полнота отражения сути возникшей проблемы. Документ следует составить в двух экземплярах, проще всего снять копию с уже составленной бумаги. 

Если Вы подаете документ лично, то на втором экземпляре сотрудники банка должны сделать отметку о получении. В ответ на претензию должен последовать письменный ответ.

Источник: https://pravobez.ru/articles/kak-pravilno-sostavit-pretenziyu-v-bank.html

Что такое досудебная претензия банку и как ее правильно составить

№1. Образец претензии о прекращении звонков из банка..

Случается, что в процессе оформлении договора в банковской организации кто-то (сотрудник или клиент) ошибочно указал неверный номер телефона. И обладателем указанного номера по стечению обстоятельств оказались вы. Теперь вам время от времени поступают звонки с просьбой выполнить какие-то условия договора, о котором вы и не слышали.

Такая ситуация не редкость. Чтобы прекратить данное недоразумение, следует написать обращение, в котором вы потребуете разобраться сотрудников банка в сложившейся истории.

Досудебная претензия по возврату денежных средств за услуги страхования

Помимо персональных данных заявителя и получателя, а также стандартного перечня требований, в претензионное обращение к банку, касающееся возврата уплаченного взноса за страховку, необходимо включить:

  • подробное описание ситуации, при которой сотрудники банка незаконно навязали страховку;
  • требование возврата денежных средств за уплаченный взнос;
  • намерение обращения в судебную инстанцию и ЦентроБанк в случае отказа исполнения требований по претензии.

Образец претензии в банк о незаконном списании денежных средств

Если вы вдруг обнаружили, что с вашей банковской карты незаконно списали денежные средства, следует оформить претензию в банковское учреждение о их возврате. Однако нужно понимать, что банковская организация может отказать вернуть деньги. Существует несколько причин, который считаются достаточными, для мотивированного отказа, а именно:

  • в договоре с клиентом указано, что за последним остаётся полная ответственность за все операции проводимые с картой;
  • карта не была своевременно заблокирована.

После того, как вы узнали, что произошло незаконное списание денег с вашей карты, немедленно обращайтесь в банк. В учреждении, необходимо составить письменное заявление о блокировке вашего пластикового накопителя, а также непосредственно образец жалобы. Не стоит паниковать.

Постарайтесь указать в вашей жалобе наиболее полную информацию о вашей карте, а также о последних операциях. Не лишним будет указать, что карта использовалась полностью в соответствии с условиями, правилами финансовой организации.

Приложите заявление о блокировке к жалобе, и отдайте ее управляющему вашего финансового учреждения.

Скачать образец претензии

Что делать если банк не отвечает на претензию?

Банк должен дать ответ на жалобу клиента в течении 7-10 календарных дней. Сообщение поступает на контактный адрес, который был указан в жалобе.

Своевременный ответ представителя финансового учреждения может разрешить конфликтную ситуацию.

Если ответ не пришел по истечению срока, стоит позвонить в банк и уточнить статус вашей жалобы, возможно она до сих пор находится на рассмотрении. В некоторых случаях, можно подать повторную претензию.

Претензия о возврате денежных средств

Документ подается, чтобы оспорить неправомерное снятие денежных средств со счетов гражданина. Согласно закону средства со счета могут быть перечислены без согласия владельца, если есть судебное решение или договорные условия это предусматривают. Иногда вместе с основным соглашением заемщика обязывают подписать документ, разрешающий без его согласия погашать долг с личных счетов.

Перед подготовкой претензии надо запросить выписку по счету, как доказательство незаконности списания, приложить платежные квитанции или документы об отправлении перевода.

Претензионный порядок

Обратиться с требованием о рассмотрении возникшего вопроса можно устно в любом отделении банка. Если ситуация не разрешается на этом этапе, следует предоставить досудебную претензию в письменном виде. Документальный порядок требует качественного рассмотрения изложенных требований, при этом ответ банка также должен быть представлен в письменной форме.

Сроки ответа на претензию

При определении сроков рассмотрения претензий к банку, следует внимательно изучить условия договора. Если в нём не определены точные периоды, необходимо уточнить эту информацию у сотрудников учреждения. Зачастую во внутренних регламентах и положениях банка установлен порядок исполнения предоставляемых услуг, в том числе и рассмотрения обращений.

Законодатели не предусмотрели универсальный срок для ответа на претензии, поэтому следует придерживаться общеустановленных норм разумности. Считается допустимым рассмотрение заявлений от 1 до 60 дней. Если банк затягивает сроки, клиент может в любой момент обратиться с исковым заявлением.

Практика показывает, что урегулирование споров в досудебном порядке производится в течение месяца с дня подачи претензии.

Как правильно написать претензию банку

Для того чтобы документ был принят, его нужно верно составить. В первую очередь, необходимо уточнить полное название банка, адрес по месту расположения и почтовый.

Свои данные клиент вносит полностью: адреса прописки и проживания (если отличаются), номер телефона и паспортные данные.

В основной части описывается суть претензии, нормы закона, регулирующие этот вопрос и способ решения проблемы. Также необходимо указать информацию о том, что в случае неисполнения требований последует обращение в суд.

В конце клиент, направивший документ, ставит дату и подпись.

Ниже приведена претензия в банк (образец) по поводу комиссии за ведение ссудного счета.

Сроки рассмотрения

Если клиент в своей претензии не укажет период, в течение которого она должна быть рассмотрена, банк может ссылаться на им же составленный договор. Так как большинство клиентов не изучает досконально каждую букву документа, банк может устанавливать те сроки рассмотрения заявлений и жалоб, которые ему выгодны, но в пределах закона.

При этом воспользоваться законом «О защите прав потребителей» не представляется возможным, так как названное положение не регулирует банковскую деятельность.

Часто используется положение о международных операциях, то есть когда транзакции осуществляются между банком России и учреждением другой страны. Это может произойти, если гражданин РФ рассчитывается картой за границей.

Сроки обработки списаний или пополнений занимает длительное время. Поэтому банки, пользуясь правилом «на всякий случай», применяют данное положение, якобы проверяя, не было ли у клиента операций за границей.

В некоторых случаях это оправдано. Однако если за несколько часов до возникновения проблемы операции совершались на территории России, можно предположить, что человек никуда не уезжал.

Кроме этого, списать банк всегда успеет, а вот человек может остаться без средств. Очень часто такие ситуации возникают, когда при пополнении карты через банкомат деньги не поступают на счет в течение суток.

Претензия, как доказательство в гражданском деле

Когда обязанность направления претензии прямо предусмотрена законом, подача искового заявления без предоставления доказательств направления претензии приведет к возвращению иска. И тогда истец будет вынужден сначала направить претензию и только потом вновь обратиться в суд.

Часто претензионный порядок урегулирования спора предусмотрен самим договором. Хотя в качестве претензии может рассматриваться любая переписка, содержащая требования и позволяющая установить, на основании чего (договора, действия и др.) направлено такое письмо, рекомендуем в таких случаях составлять досудебную претензию.

Куда еще обращаться?

Если в ответ на претензию банк отказывается удовлетворять требования клиента, последнему необходимо переходить к следующему этапу. Он заключается в подаче жалоб в контролирующие органы и организации. К ним относятся:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Центробанк.
  3. Прокуратура.
  4. Федеральная антимонопольная служба (ФАС).
  5. Ассоциацию российских банков.
  6. Финансовый омбудсмен.

Жалоба может быть одна, но сразу адресоваться нескольким организациям. Это допускается в следующих случаях:

  • Незаконное удержание комиссии;
  • Ограничение или запрет досрочного погашения долга по кредиту без уведомления и согласия кредитополучателя;
  • Отказ в предоставлении нужных данных;
  • Банк обязывает клиента обращаться за услугами к конкретной страховой или оценочной компании;
  • Другие нарушения действующего законодательства, включая Закон о банках и банковской деятельности.

Если в действиях банка просматривается нарушение положений Закона о защите прав потребителей, рекомендуется обращаться в Роспотребнадзор. Неправомерное удержание денежных средств как раз может расцениваться таким нарушением, поскольку банк не оказывает услуги в соответствии с условиями договора.

Параллельно направляется письмо с жалобой в Центробанк. Его можно подать через официальный сайт организации, заполняя специальную форму, предназначенную для этого. Преимущество подхода – быстро и без затрат на почтовую пересылку.

Антимонопольное ведомство рекомендуется, если незаконное удержание денежных средств можно расценивать, как нарушение антимонопольного законодательства. Жалобу с таким текстом рекомендуется доверить составлять грамотным практикующим юристам.

Источник: https://kor66.ru/egrp/9823-chto-takoe-dosudebnaya-pretenziya-banku-i-kak-ee-pravilno-sostavit.html

Как написать претензию в банк – образец

Клиент вправе обратиться с претензией в финансовое учреждение, если имеется нарушение его законных прав. Такой порядок именуется досудебным (или претензионным) и является обязательным при урегулировании конфликта. Обращение оформляется в простой письменной форме с включением обязательных реквизитов. Рассмотрим, как подать претензию в банк в различных ситуациях.

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область: +7 (499) 288-72-46 СПб, Ленинградская область: +7 (812) 317-60-18 Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 500-27-29 доб. 859 КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

Причины для подачи претензии в банк

Причин недовольства клиента может быть много. Это некачественное обслуживание, хамство со стороны сотрудников, опечатки в документах, которые не хотят исправлять, и т.д. Наиболее распространенными являются следующие претензии:

  • При несогласии с условиями договора о предоставлении заемных средств.
  • О возмещении удержанных комиссионных вознаграждений, не предусмотренных договором, неправильно начисленных сумм задолженности и т.д.
  • К сотруднику, отвечающему за предоставление кредита. Например, если не было сообщено о дополнительной комиссии при получении денежных средств на руки.
  • О нарушении сроков. Например, задержка при зачислении денежных средств в счет погашения кредита или непредоставление пластиковой карточки в указанный срок.
  • К работе технического оборудования. Например, автоматическое безосновательное блокирование карты или ее повреждение.
  • О списании денежных средств за услуги, не предусмотренные договором.
  • При спам-рассылках, на которые лицо не давало согласия.
Читайте также:  Соглашение о расторжении трудового договора с выплатой компенсации

Как написать претензию в банк?

Документ оформляется в простой письменной форме. Претензия должна содержать только факты. Эмоциональные отступления и нецензурная лексика не допускаются.

Общая структура документа включает следующие реквизиты:

  • Адресат: название кредитного учреждения, ФИО должностного лица. Например: директору банка «БОТ» Смирнову К.Н.
  • Адресант: ФИО, адрес, телефон для связи.
  • Название документа: «Претензия» (пишется по середине);
  • Основная часть. В ней следует описать, в чем заключается нарушение. Факты нужно излагать последовательно и с нормативным обоснованием.
  • Требование. В этой части документа пишется то, о чем просит заявитель. Например, пересчитать задолженность или вернуть списанные деньги. Также указывается время, в течение которого должен быть предоставлен ответ или произведены действия.
  • Приложения, если имеются. К претензии прикладываются копии документов, фото и свидетельские показания.
  • Дата составления обращения.
  • Подпись заявителя.

Источник: https://passus.ru/oformlenie-dokumentov/kak-napisat-pretenziyu-v-bank.html

Как написать претензию в банк?

Сегодня банки играют большую роль в жизни человека. Между гражданином и финансовой организацией заключаются различные договоры на обслуживание, включая ведение дебетовых и кредитных счетов, валютные операции.

Часто возникают ситуации, когда клиенты недовольны работой банковских сотрудников, условиями соглашения или появлением технических проблем при обслуживании в автоматическом режиме. В этой статье рассмотрим, как правильно составить и написать претензию в банк (например, Лето Банк) для урегулирования подобных ситуаций.

Основные причины подачи претензий к банку

  • Проблемные ситуации с банкоматом. Нередко бывает, что клиенты вносят определенную сумму наличными с помощью банкомата, однако она не попадает на счет. Либо же наоборот, деньги снимаются со счета, и наличные средства банкомат не выдает. В данных случаях клиенты остаются недовольными;
  • Списание средств благодаря процентам или комиссии (всевозможные банковские операции, вклады, кредиты и другие);
  • Условия предоставления услуг;
  • Непрофессиональная консультация сотрудниками банка. Предоставление неверной информации, введение в заблуждение клиента и прочее.
  • Навязывание услуг, товаров;
  • Несоблюдение обещанных сроков выполнения операций и действий. К примеру, вы не можете приобрести новую карточку в назначенные и установленные банковским учреждением сроки;
  • И иное.

Как правильно составить претензию в банк?

Если вы не знаете, как пишется претензия в банк, данный документ должен иметь следующие сведения:

  1. Название банка (филиала, отделения, структурного подразделения и т.д.) и место его нахождения.
  2. Информация о составителе документа, его реквизиты (данные паспорта, ОГРН, а также ИНН для юрид. лица, адрес регистрации или местонахождения).
  3. Содержание заявления, предъявляемые требования, а также обстоятельства и их подтверждения. В основной части описывают суть претензии, ссылки на законы, регулирующие эту проблему и метод решения вопроса. Также нужно указать сведения о том, что в случае невыполнения требований последует обращение в суд.
  4. Подпись и дата уполномоченного лица.

При решении вопроса, связанного с большой суммой денежных средств, потребуется собрать и передать в банковское учреждение все нужные бумаги, которые имеют отношение к обращению. К таковым относят:

  1. выписки;
  2. чеки;
  3. письменные показания свидетелей;
  4. контактная информация очевидцев;
  5. и т.д.

Важно! Претензия в банк оформляется в 2-х экземплярах (один адресуется в кредитную организацию, иной остается у заявителя).

Сроки рассмотрения претензии

Если клиент в обращении не укажет срок, в течение которого оно должно быть рассмотрено, банк вправе ссылаться на им же оформленный договор. Поскольку многие клиенты не изучают досконально пункты документа, банк может установить свой период рассмотрения жалоб и заявлений, которые ему выгодны, однако в пределах законодательства.

Несмотря на обозначенный в договоре срок, необходимо опираться на общий период ожидания ответа от организации, который равен тридцати дням. Клиент имеет право указать и иные сроки, по истечении которых вправе обратиться в судебную инстанцию.

Здесь основным моментом является попытка решения проблемы до суда.

Среди клиентов финансового учреждения мало тех, кто знает, как написать претензию в банк по кредиту. Наличие ссылок на законы может не только не помочь заявителю, но и окончательно запутать, поскольку статьи и пункты нередко соотносятся между собой.

Понять в данном случае, использовать то или иное положение, может разобраться лишь опытный специалист.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Источник: https://pravodoc.com/articles/kak-napisat-pretenziyu-v-bank/

Как правильно написать претензию в банк?

Если Вы столкнулись с необоснованными платежами или навязанными услугами в банке, то рекомендуем Вам написать претензию в банк.

Обращение с письменной претензией стало распространенной практикой в России. Однако многие до сих пор предпочитают делать это самостоятельно и поэтому досудебная претензия банку в большинстве случаев остается без удовлетворения.

Есть много случаев, в которых стоит обратиться в банк с письменной претензией. Поэтому ответ на вопрос: как написать претензию в банк – во многом зависит от той ситуации, в которой Вы оказались.

  • Как составить претензию в банк, если с Вас постоянно списывают за что-то деньги? Как правило, суть требований сводится к возмещению денежных средств за необоснованно начисленные проценты и комиссии. Помните, согласно решению арбитражного суда, банк не должен взимать комиссию за выдачу кредита, а также любые скрытые комиссии за ведение счета, открытие счета и другое. Претензия к банку должна содержать обоснование незаконности подобных списаний.
  • Как правильно составить претензию по проблемам с кредитной картой? В большинстве случаев клиенты недовольны списанием денежных средств с карты, которые, по их мнению, безосновательны. В каждом случае списания средств требуйте, чтобы банк представил обоснование. Если банк не может доказать законность списания средств с кредитной карты, требуйте возврата. Претензия банку должна содержать в себе требование обоснования каждого платежа. Претензию банк обязан рассмотреть и провести служебное расследование, по результатам которого может быть оформлен возврат денежных средств. Если банк отказал, писать повторную претензию не имеет смысла. Следует написать грамотную претензию в ЦБ и правоохранительные органы.
  • Как претензия в банк может помочь при проблемах с выплатой кредита? Есть случаи, когда претензия банку помогает уменьшить и даже вовсе обнулить пени и штрафы. Если Вы допустили просрочку платежа по кредиту и столкнулись с неосновательным обогащением по допущенной Вами просрочке, т.е. сумма пени составляет значительную часть основной суммы кредита или даже превышает ее, Вы вправе уменьшить размер пени и штрафов до разумного размера. В данном случае пишется соответствующая претензия, в том числе с требованием предоставить новый график платежей по кредиту. Иногда следует претензию оформить по стандартам, принятым в конкретной кредитной организации. Но помните, надо обязательно писать любые претензии и регистрировать их в кредитной организации.
  • Как оформить претензию, если деньги взяли согласно пунктам, прописанным в кредитном договоре? Очень часто чтобы взять кредит, заемщик вынужден страховать свою жизнь, утрату трудоспособности, имущество и т.д. Более того, банк требует заключение договоров страхования только с определенными страховыми компаниями и по завышенной цене. Если Вы не хотите переплачивать, но хотите все-таки взять кредит, тогда необходима претензия банку и копия в ФАС (Федеральную антимонопольную службу). Конечно, писать претензии коммерческому банку, всегда не просто, ведь Вы потеряете много времени. Обращение в ЦБ занимает 30 дней. Но если Вы знаете, как правильно составить претензии, то многие банки стараются не доводить конфликт до разбирательства в ЦБ и ФАС.
  • Как надо написать претензию, если платеж не прошел? В последнее время участились случаи задержки в переводе средств по платежным поручениям. Если Ваш платеж не прошел в течение нескольких банковских дней, обязательно пишется претензия в банк о неисполнении платежного поручения. Возможно, есть проблемы с ликвидностью, тогда в первую очередь исполняются поручения «проблемных» клиентов, претензия пишется также в ЦБ.
  • Как необходимо составить претензию в банк по ипотечным платежам? Отдельная тема – это проблемы, связанные с ипотечными кредитами. Валютные ипотечники получили шанс оспорить суммы выплат и пересчитать свои платежи по более низкому курсу доллара или евро. Также многие пытаются пересмотреть процент по ипотеке и рефинансировать ипотечные кредиты. Есть проблемы и с залогом недвижимости, с коллекторами и арестом единственного жилья. Как правильно писать подобные претензии, Вам сможет подсказать только юрист.

Вы можете проконсультироваться с юристами нашего центра, в том числе по вопросу: как грамотно пишется и каковы шансы положительного рассмотрения Ваших претензий.
Мы оказываем юридические услуги жителям всех регионов РФ. Вы можете заказать услуги по телефону или онлайн.

Для жителей регионов необходимо прислать скан договора, по которому возник спор или проблема, чтобы юрист мог предварительно изучить ситуацию и порекомендовать решение.

  • Услуги по семейному праву
  • По составлению договоров
  • Помощь в суде
  • По трудовым спорам
  • По жилищным вопросам

Проблемы в семье? Развод, взыскание алиментов, установление отцовства, раздел имущества и многое другое. Поручите Ваши проблемы нашим специалистам. Мы решим их в Вашу пользу.

Заказать консультацию
Подробнее об услуге

Скачать бесплатный образец из интернета? Нет, это очень дорого! Услуги юриста стоят дешевле, чем потеря денег, имущества и прочие негативные последствия подписания бесплатных шаблонов. Например, что Вы знаете о тонкостях указания неустойки за нарушение договора? Звоните, мы расскажем об этом и многих других тонкостях составления договора.

Заказать консультацию
Подробнее об услуге

Каждый человек может сам представлять себя в суде, но не каждый может сделать это профессионально. Юристы нашего центра окажут именно профессиональную помощь. Мы занимаемся судами уже много лет и знаем о них все! Звоните и убедитесь в этом!

Заказать консультацию
Подробнее об услуге

Увольнение работника, прием на работу, заключение трудовых договоров и наоборот, сопротивление увольнению, необоснованные взыскания и дисциплинарные наказания. Мы защитим Ваши права, если они нарушены. Получите помощь!

Заказать консультацию
Подробнее об услуге

Купить, продать, снять или сдать, прописать или снять с регистрации и при этом не попасть в неприятную ситуацию и не стать жертвой мошенников. Наши юристы помогут Вам по любым жилищным вопросам.

Заказать консультацию
Подробнее об услуге

Источник: https://www.pravoleg.ru/uslugi/sud/pretenziya/banku/

Ссылка на основную публикацию