Срок рассмотрения претензии: жизненные примеры

Покупатель имеет право предъявить свои претензии в течении определенного срока, который четко прописан в законе. Если все претензии имеют на это веские основания, то продавец сможет получить компенсацию. Как правило, общий срок рассмотрения претензии составляет 10 дней. Если же в течение этого времени ничего не решится, покупатель сможет подать на продавца в суд.

Что может послужить поводом для оформления претензии?

Для того чтобы составить претензию, покупатель должен иметь конкретные основания, например, это может быть ненадлежащее предоставление услуг или некачественный товар. Бывает так, что покупатель возвращает и товар, который находится в надлежащем виде, но это распространяется на определенный перечень товаров.

Срок рассмотрения претензии: жизненные примеры Чтобы написать претензию о защите прав потребителей, необязательно использовать определенную форму, можно написать документ в произвольном порядке, но следует учитывать определенные разделы, только тогда бумага будет принята к рассмотрению:

  1. Указываются данные о заявителе.
  2. Описывается товар или услуги, которые предоставлялись.
  3. Обстоятельства, которые подталкивают покупателя отказаться от товара или услуг.
  4. Указываются конкретные требования.
  5. Список предложений для разрешения конфликта.
  6. Ставится дата и подпись составителя документа.

Как только такое обращение будет полностью написано, его требуется вручить второй стороне, поэтому документ составляется в двух экземплярах, на одном из таких экземпляров ставится подпись и дата второй стороны, что она действительно получила документ.

Срок рассмотрения претензии согласно Гражданскому кодексу

Срок рассмотрения претензии может отличаться, все зависит от требований покупателя и вида услуг или товара, которые оказывались.

Претензию можно будет подать даже после двух лет, как была совершена покупка, но до этого момента срок гарантии не должен истечь. В случаях когда товар является технически сложным, сроки рассмотрения претензии могут продлеваться до 15 дней.

Если есть определенный срок гарантии, то срок рассмотрениия претензии по ГК будет действовать до последнего дня гарантии.

Срок рассмотрения претензии: жизненные примеры

Что касается претензий, которые возникают между юридическими лицами, то Гражданский кодекс определяет сроки согласно требованиям покупателя:

  1. Если требуется просто замена продукции, то на это дается законом 7 дней.
  2. Разорвать договор и вернуть затраченные деньги можно в течение 10 дней.
  3. Устранить нарушения и неполадки можно в течение 45 дней.

В законе есть такая описка, что иногда сроки устанавливаются согласно договору, но это действенно только в том случае, если договор имел место.

Суть закона о защите прав потребителя

Если поступила претензия, сроки рассмотрения по закону зависят от требований, которые предъявляет потребитель.

Пользователь услуг или покупатель может выдвигать разные требования, например, он может настаивать на том, чтобы второе лицо возместило убытки, заставить устранить нарушения или даже настаивать на возврате денежных средств, такие заявления должны решаться в кратчайшие сроки.

Что касается замены продукции, то это сделать должны в течение одной недели, но бывают случаи, что данной продукции нет в наличии, в таком случае срок может продлиться до 30 дней.

Срок рассмотрения претензии: жизненные примеры

Что такое разумные сроки?

Когда встречаются случаи, которые не подходят к общим правилам, претензии могут рассматриваться в самые кратчайшие сроки, которые по-другому еще называют разумными.

За максимально короткое время сторона, к которой была выдвинута претензия, должна ее рассмотреть и выполнить, если есть определенные разногласия, то в письменном виде подготовить ответ, по какой причине разногласие не может быть решенным. Если сложилась такая ситуация, то потребитель может обратиться в суд.

Такой документ носит название «досудебная претензия», срок рассмотрения которой описан в законе, в данном случае основной упор делается на законодательные рамки.

Срок рассмотрения претензии: жизненные примеры

Что может послужить отказом для рассмотрения претензии и что делать в таком случае?

Если вторая сторона отказывается выполнять требования потребителя или пропускает отведенный для решения спора срок, то потребитель имеет полное право обратиться в суд. Досудебное разрешение споров имеет свои сроки, поэтому обязательно необходимо в них уложиться. В сложившейся ситуации необходимо действовать таким образом:

  1. Написать претензию в отдел по защите прав потребителей.
  2. Обратиться в районную прокуратуру с обвинением.
  3. Написать иск в суд.

К жалобе следует прикрепить копию претензии, которая предъявлялась изначально. Как правило, такие заявления рассматривают в самые короткие сроки, и заканчивается все тем, что выгоду получает истец.

В чем суть рассмотрения претензии по осаго

Срок рассмотрения претензии по ОСАГО имеет свои нюансы. Например, потребитель может быть не совсем доволен суммой, которая выплачивается страховой компанией, в таком случае следует попробовать урегулировать вопрос в досудебном порядке, отправив компании свои требования в письменном виде.

Одного документа с требованиями будет недостаточно, дополнительно следует прикрепить документ с фактами и аргументами, которые вынудили потребителя пойти на такой шаг. Не выслав данного документа, обратиться в суд не получится, срок рассмотрения претензии данного рода составляет 20 дней, учитывая, что жалоба должна быть отправлена в течение пяти дней.

Если компания признает свою неправоту, то выплачивается перерасчет или же присылается письменный отказ.

Срок рассмотрения претензии: жизненные примеры

Как рассматривается претензия банком?

Сложные ситуации могут возникать между потребителем и банком, поэтому в таком случае срок рассмотрения претензии потребителя составляет десять дней.

Дело в том, что проблемы с банками не регулируются законодательством, поэтому банки успешно этим пользуются и могут дольше рассматривать заявки, например, некоторые банки могут растягивать сроки до 180 дней.

Иногда банки дают ответ на претензию в течение пяти дней, но не решая ее, по сути. Несмотря на это, все же предельные временные рамки существуют, и они составляют 30 дней, в эти дни не входят праздники.

В случае если банк проигнорировал проблему потребителя, то сам потребитель имеет полное право обратиться в суд за помощью. К своему иску необходимо будет приложить все документы, которые имели отношение к конфликту с банком.

Какие сроки исковой давности и рассмотрения претензии

Под исковой давностью подразумевается именно тот срок рассмотрения претензии, который был отведен для защиты прав потребителя. Если претензия истцом отправлена, то ход иска откладывается до того момента, пока он не будет рассмотрен.

Когда потребитель получает ответ на свою жалобу, исковая давность запускается снова. Та часть времени, которая осталась, увеличивается максимально еще на полгода, а если жалоба должна была быть рассмотрена в меньшие сроки, до удлиняется исковая давность до срока давности.

В общей сложности такой период может достигать трех лет.

Срок рассмотрения претензии: жизненные примеры

Как видим, права потребителей защищены законом на должном уровне, стоит отметить, что в большинстве случаев закон занимает позицию потребителя и обязывает в итоге удовлетворить все потребности покупателя или пользователя услугами. Последнему лишь необходимо знать о том, в какие сроки обращаться с претензией и как правильно ее оформлять. Надеемся, эта статья оказалась для вас полезной!

Источник: https://www.syl.ru/article/313251/kakoy-srok-rassmotreniya-pretenzii-potrebitelya

Сколько дней составляет срок ответа на претензию по ГК РФ

Неудовлетворение полученными услугами или купленными товарами каждый из нас испытывает достаточно часто, так как все мы каждый день ходим в магазин за повседневными товарами (которые тоже должны быть надлежащего качества), пользуемся какими-то услугами (парикмахерская, прачечная, бытовой ремонт, ремонтно-отделочные работы, банковские и страховые услуги и так далее), иногда покупаем одежду и товары длительного пользования (бытовую технику, мебель). Затрачивая при этом свои кровные деньги, мы хотим быть полностью удовлетворены качеством. Но часто возникают ситуации, когда, придя домой, мы обнаруживаем, что товар оказался не того качества, на которое мы рассчитывали. Или полученная услуга полностью не устраивает? Или с вашего банковского счёта списана какая-то сумма? Что делать в подобной ситуации? Первое, что должен сделать каждый добропорядочный член нашего общества, – это написать продавцу или фирме, оказывающей услуги, претензию. Разберёмся, какие должны быть основания для написания претензии.

Что может послужить поводом для оформления претензии?

Срок рассмотрения претензии: жизненные примеры

Для написания претензии, конечно, должны быть конкретные основания: приобретённый товар ненадлежащего качества, заказанные услуги были оказаны ненадлежащим образом.

В некоторых случаях клиент может вернуть и качественный товар.

Например, согласно законодательству о защите прав потребителей, можно вернуть довольно широкий перечень товаров в соответствующем виде в течение четырнадцати дней после покупки.

  • Если ваш рейс во время осуществления туристической поездки задержали на несколько часов, бытовая техника перестала работать, обои отвалились через некоторое время после поклейки, мебель привезли через месяц после оговорённого срока, не выплачена страховая сумма при наступлении страхового случая – все это существенное основание для предъявления претензии.
  • Претензия оформляется в письменном виде в произвольной форме (образец можно найти на интернет-порталах).
  • При этом обязательно должны быть указаны следующие реквизиты:Срок рассмотрения претензии: жизненные примеры
  • указываете свои данные как заявителя (Ф. И. О., почтовый адрес, писать контакты для связи);
  • название фирмы или индивидуального предпринимателя, физического лица, которым вы предъявляете претензию;
  • описываете товар или услугу, обстоятельства – из-за чего предъявляете требования;
  • конкретные требования и предложения для разрешения конфликта;
  • дата написания и подпись заявителя.

Претензию в письменном виде необходимо послать заказным почтовым отправлением с описью вложения или вручить под подпись сотруднику фирмы с обязательным указанием даты получения.

Срок рассмотрения претензии по Гражданскому кодексу

Претензию можно предъявлять, пока не истечёт гарантийный срок на товар или услугу или в течение иного срока, указанного в законодательстве. Согласно Гражданскому кодексу можно обратиться с претензией и в последний день истечения гарантии.

Попробуем ответить на вопрос, каковы сроки ответа на претензию по закону о защите прав потребителей?

Сроки рассмотрения претензии отличаются в зависимости от вида товара или услуги. Это надо уточнять в каждом случае.

Например, в стандартном случае предъявления претензии по выплате процентов за задержку поставки товара потребителю ответ на претензию срок по закону составляет десять дней со дня получения претензии (а не со дня отправки в случае общения через почту).

Если ваши требования не исполнят, то этот срок надо обязательно выждать до подачи заявления в суд.

Потребитель может предъявить разные требования:

  1. Замена товара.
  2. Устранение недостатков.
  3. Возврат денежных средств.
  4. Причинение морального вреда и так далее.

Срок рассмотрения претензии: жизненные примеры

Если большинство из них должно быть решено в течение 10 дней, то замена товара при его отсутствии может продлеваться до одного месяца. Срок ответа на претензию по технически сложным товарам может продлеваться до 15 дней.

Также срок рассмотрения претензий по закону о защите прав потребителей продлеваются, есть товар был отправлен на экспертизу и дальнейший ремонт.

В любом случае гарантийный ремонт не должен длиться более 45 календарных дней, но в этот срок не должно входить 10 дней для ответа на претензию. Согласно законодательству на это время потребителю должно быть предоставлено в пользование аналогичное устройство (новое или б/у).

Например, автосалон может предоставить автомобиль на время ремонта вашего. Обычно это право редко соблюдается автоматически, и потребителю приходится настаивать на нём, если это необходимо.

Если какой-нибудь случай предъявления требований не подходит ни под какое законодательство, то претензия должна быть исполнена в разумные сроки. Под разумным сроком здесь можно понять кратчайшее время на рассмотрение требований, принятие решения, подготовки ответа, общение с заявителем и так далее. Если стороны не пришли к взаимно удовлетворяющему решению, то все будет решать суд.

Читайте также:  Возврат налога за обучение: кто и сколько может компенсировать?

Юридические лица также могут предъявлять друг другу претензии:

  • заменить продукцию (срок согласно гражданскому законодательству – 7 дней);
  • разорвать заключённый договор и потребовать возмещения уплаченных денежных средств (срок – 10 дней);
  • погасить возникшую задолженность по контракту;
  • оплатить пени за несвоевременную поставку продукции или несоблюдение других установленных сроков (например, подрядчик задержал монтаж окна);
  • устранить какие-то нарушения или устранить недостатки юридические лица могут в течение 45 дней.

Организации также могут установить срок рассмотрения претензий по взаимному согласию самостоятельно. Но это обязательно должно устанавливаться в письменном виде (обычно в договоре, если он имел место). Сроки измеряются календарными днями.

Что может послужить отказом для рассмотрения претензии и что делать в таком случае?

Срок рассмотрения претензии: жизненные примерыВторая сторона может отказать в рассмотрении претензии, если были нарушены сроки досудебного нарушения конфликта.

Если же вы уложились в вышеуказанные сроки, а виновная сторона отказывается исполнять ваши требования и долго не отвечает на вашу претензию, то потребитель может предпринять следующие действия:

  1. Написать жалобу в муниципальный (межрегиональный) отдел защиты прав потребителей.
  2. Написать жалобу в прокуратуру о невыполнении действий ответчика по закону.
  3. Обратиться в суд за защитой своих интересов в судебные органы.

При отправке документов в вышеперечисленные инстанции обязательно нужно приложить первоначальную жалобу и копию документов об отправке этой жалобы. Все эти действия могут способствовать тому, что искомый конфликт будет решён в вашу пользу в кратчайшие сроки.

Также виновная сторона может прислать отрицательный ответ на вашу претензию, в котором будет указано, что все действия и услуги были выполнены правильно, что заказчик сам виноват в сложившейся ситуации. В этом случае остаётся только обращаться в суд.

При конфликте между юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями, связанном с ведением бизнеса, при отрицательном ответе на претензию или отказе ответить на неё, остаётся только предпринять юридические действия по обжалованию.

Как рассматривается претензия банком?

Последние годы всё больше потребителей и юридических лиц пользуются различными банковскими услугами. Естественно, при этом возникают разные конфликтные ситуации.

Общение с банком на претензионной основе нигде не описано в нашем российском законодательстве, чем банки очень успешно пользуются, продлевая сроки рассмотрения жалоб на неограниченное время, присылая периодически клиентам уведомления о том, что банку для рассмотрения претензии требуется дополнительное время. Или банковские служащие присылают ответ-отписку, который не решает проблему.

К этим случаям надо применять положения ГК РФ о рассмотрении претензионного письма в течение тридцати дней. По истечении этого срока надо собирать документы и переводить общение с банковской организацией в судебные органы.

Но судебное общение с банками довольно сложное, так как они:

  • имеют большой опыт судебных разбирательств;
  • в банках работают высококвалифицированные юристы.

Поэтому для обращения в суд лучше заручиться помощью юриста с опытом судебных разбирательств в банковской сфере и собрать все возможные доказательства правильности ваших действий: аудиозаписи общения с банковскими консультантами, копии всех документов, свидетельские показания, сканы переписки в интернете и так далее. Некоторые нарушения банка относятся к нарушениям, изложенным в КоАП.

Какие сроки исковой давности и рассмотрения претензии?

Срок рассмотрения претензии: жизненные примерыК делам о защите прав потребителей применяются общие положения об исковой давности, то есть три года. Но считаться этот срок начинает со дня, когда виновная сторона отказа вам в удовлетворении ваших требований или со дня пропущенного срока ответа на претензию.

Но надо иметь ввиду, что все товары (услуги) делятся на:

  1. Имеющие гарантийный срок службы.
  2. Не имеющие гарантийного срока службы.

Если товар или услуга имеют гарантийный срок, то три года начинают течь с того момента, как во время гарантийного срока клиент обратился с претензией и ему отказали в удовлетворении.

  1. Если же клиент обратился в суд по истечении гарантийного срока и до этого не предъявлял требований, то суд откажет в иске.
  2. Для товаров без гарантий применяют общие нормы исковой давности.
  3. Для сделок с недвижимостью (например, приобретение дачи) исковая давность – 5 лет.
  4. Подобные нормы применяют и при рассмотрении конфликтов при ведении предпринимательской деятельности, только все процессуальные дела рассматривает арбитраж.
  5. При обращении в любые судебные органы составляется письменное исковое заявление согласно законодательству.
  6. Срок рассмотрения претензии: жизненные примеры
  7. К нему прикладывают:
  • копию договора или документов о приобретении товара (услуги);
  • копию претензии и доказательства её отправления;
  • ваши доказательства нарушений со стороны ответчика.

Для написания иска и представления ваших интересов в суде лучше обратиться к юристу. При положительном решении суда это может увеличить денежную компенсацию, которую вы сможете получить (это плюс для вас). Расходы на юриста можно получить с ответчика как судебные расходы.

Государственная пошлина при подаче заявления уплачивается согласно НК РФ.

Судебное рассмотрение может длиться до 2 месяцев. Срок может продлеваться из-за разных причин, например, проведения экспертизы, истребования дополнительных доказательств и др.

Но перед передачей документов в суд стоит «трезво» оценить ситуацию: какие вы действительно понесли потери и насколько в этом виноват ответчик.

Так как в случае вашего проигрыша в суде расходы на юриста «лягут» на ваши плечи. Также ответчик может взыскать с вас свои расходы на судебные заседания и юридическое сопровождение.

Если вы не уверены в своих претензиях, то подумайте, стоит ли предъявлять судебные требования.

Если после подачи искового заявления в суд ответчик поспешил исполнить ваши требования, вы всегда можете произвести аннуляцию своего заявления, отказаться от всех требований или уменьшить свои требования в суде. Если полученная сумма компенсации меньше, чем вы просили, то возможно стоит продолжить разбирательства.

Источник: https://provolochek.ru/zhaloby/srok-rassmotreniya-pretenzii.html

Какой срок рассмотрения претензии по закону — Юридические консультации

  • Срок рассмотрения претензии: жизненные примеры
  • / Претензии / Сколько нужно ждать: срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей
  • Часто, после похода по магазинам, покупатель испытывает не радость от покупки, а чувство разочарования.
  • Приобретенный товар может не подойти по каким-либо параметрам, или просто оказаться ненадлежащего качества.
  • Но не стоит отчаиваться в данной ситуации, необходимо просто пойти в точку продажи и попробовать вернуть или заменить товар.
  • Если переговоры не привели к должному результату, нужно написать претензию.

В каком случае она пишется? Каков срок рассмотрения претензии по ЗПП? Что делать, если требования не были удовлетворены? Расскажем обо всем этом более подробно.

Общие положения

К сожалению, от приобретения некачественного товара, не застрахован никто.

Но не все знают, что есть закон, который регулирует отношения между продавцами и покупателями – это ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Согласно данному закону, покупатель имеет право на:

  • Замену товара;
  • Возврат денег за покупку;
  • Скидку на товар, если есть дефекты по качеству;
  • Замену товара на более дорогой с доплатой;
  • Бесплатное устранение дефектов товара.

Обычно сотрудники магазина неохотно расстаются с выручкой, поэтому, чтобы отстоять свои права, необходимо знать, на какие статьи закона следует опираться. В случае возврата или замены товара это будут ст. 18, 19,21, 25 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» и ст. 309, 310 ГК РФ.

Согласно этим статьям, покупатель имеет право замены не только товаров ненадлежащего качества, но и тех товаров, которые по каким-то причинам не подошли (размер, габариты). Однако такое право действует, если с момента покупки прошло не более 2 недель, упаковка и сама продукция не повреждены.

Кроме того, сотрудники магазина могут отказаться возвращать деньги за покупку, если у покупателя не окажется кассового чека.

Этими действиями они нарушают ст.

18 ФЗ РФ №2300-1, которая поясняет, что отсутствие чека на покупку не может быть причиной для отказа в замене товара или возврате денег.

Досудебный порядок разрешения споров между покупателем и магазином

Досудебный порядок рассмотрения споров достаточно широко применяется как между юридическими, так и между физическими лицами. В ФЗ РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено 2 варианта разрешения конфликтных ситуаций:

  1. Досудебный порядок (переговоры, написание претензии).
  2. Обращение в суд.

При этом один вариант не исключает другой. То есть, если человек подал претензию в магазин, по истечении срока рассмотрения он может обратиться в суд.

В большинстве случаев обращение в суд с жалобой на некачественный товар не носит обязательный претензионный характер. Это значит, что потребитель может написать иск без предварительного обращения к продавцу.

Однако чаще всего, именно обращение к продавцу/изготовителю позволяет решить вопрос и восстановить справедливость.

Если у покупателя есть все основания на получение денег за покупку, или на ее замену, продавцы редко доводят дело до суда и удовлетворяют требования покупателя.

При предъявлении претензии покупатель имеет право лишь вернуть деньги или заменить товар, требовать возмещения морального вреда можно только через суд (ст.15 ФЗ РФ № 2300-1).

Почему продавцы не доводят дело до суда и соглашаются на досудебный порядок рассмотрения спорной ситуации? На это есть несколько причин:

  • Помимо возмещения материальных затрат покупателя, суд может назначить выплатить сумму за моральный ущерб;
  • Если перед подачей иска покупателем была написана претензия в магазин, а сотрудники магазина не отреагировали на нее, суд может наложить штраф на организацию в размере, равной сумме иска;
  • Для того чтобы защитить свою позицию в суде, понадобится юрист. Не все магазины имеют штатного сотрудника, ноем юриста – дополнительная трата денег.

Если разобраться, покупателю тоже проще подать претензию в магазин, нежели тратить время на судебное разбирательство. Отсюда вывод: прежде, чем подавать иск в суд, попробуйте решить вопрос мирным путем.

Рассмотрение претензии по закону о ЗПП

Вопрос о том, сколько времени ждать ответ на обращение в магазин, регулирует закон о защите прав потребителей. Срок рассмотрения претензии зависит от того, какие по ней были выдвинуты требования, а именно:

  • У продавца есть срок в 10 дней, чтобы вернуть деньги за покупку;
  • Заменить товар на аналогичный, продавец должен в 7-ми дневный срок (при условии, если продукция имеется на складе) и в срок до 30 дней (если таковая на складе отсутствует);
  • Если понадобится дополнительная проверка качества товара, то на замену может уйти до 20 дней;
  • На устранение дефектов качества продукции не должно уйти более 45 дней;
  • Выдача аналогичной продукции во временное пользование (на время ремонта)должна быть произведена в срок не более 3 дней;
  • На предоставление скидки на товар и возврат разницы в цене дается срок в 10 дней;
  • Компенсация расходов на ремонт или доставку крупногабаритного товара обратно в магазин происходит в 10-ти дневный срок.
  1. Если в законе не прописано, в какой срок рассматривается претензия, то ответ на нее должен быть дан в кратчайшие (разумные) сроки.
  2. Как правило, под понятием «разумный срок» считается период в 30 дней.
  3. «Разумный срок» включает в себя время на получение обращения, на его рассмотрение, на составление и передачу ответа и на удовлетворение выдвигаемых требований.
Читайте также:  Штраф за продажу алкоголя несовершеннолетним

Что делать, если не реагируют?

Иногда у покупателя, помимо желания восстановить справедливость и получить деньги за продукцию плохого качества, возникает желание наказать недобросовестного предпринимателя.

В таком случае нужно обратиться в Роспотребнадзор. Такое обращение должно носить претензионный характер.

То есть, если покупатель подавал претензию в магазин, но она не была рассмотрена, он имеет право обратиться в государственный орган по защите прав потребителей.

После написания заявления в Роспотребнадзор, в организации будет проведена внеплановая проверка. Если в ходе этой проверки будут выявлены нарушения, на организацию будет наложен штраф.

Сотрудник Роспотребнадзора при необходимости может выступить в суде на стороне потерпевшего потребителя.

Если цель покупателя – защита личных интересов – возврат денег, компенсация материального или морального вреда, то в данном случае необходимо подавать иск в суд.

По статистике, суд принимает сторону потерпевшего, то есть покупателя.

Если продавец не отреагировал на претензию, помимо оплаты исковых требований, на него может быть наложен штраф на такую же сумму.

Практика дел

  • Дела по возврату или замене некачественного товара чаще всего решаются на месте, после переговоров или написания обращения.
  • Однако не все предприниматели готовы расстаться с выручкой за товар, и некоторые недобросовестные компании претензии покупателей просто игнорируют.
  • Ставка в данном случае делается на то, что покупателю не захочется тратить свое время на судебное разбирательство, и он просто смирится со сложившейся не в его пользу ситуацией.

В районный суд г. Саратова поступило заявление от гражданки Исаевой Е.Н..

Заявление было написано на магазин мебели «Великан».

В заявлении гражданка Исаева пояснила, что приобрела в данном магазине складной стол.

Покупка осуществлялась через интернет, чек пришел на электронную почту, доступ к которой ограничен.

В ходе эксплуатации у стола был обнаружен существенный недостаток – не работает складной механизм. Из-за этого дефекта пользоваться предметом мебели по прямому назначению не представляется возможным.

Гражданка Исаева посетила офис компании, где пояснила о своей проблеме и потребовала вернуть деньги за покупку, в чем ей было отказано по причине отсутствия чека.

  Когда нужно менять водосчетчики по закону

Тогда покупательница написала претензию с требованием возврата денег. По истечении 10 дней ответа на претензию не последовало. В исковом заявлении гражданка Исаева Е.Н.

требовала возместить ей материальный и моральный вред.

Суд, рассмотрев все обстоятельства дела, вынес постановление: согласно ст.15, ст. 18, ст.4 ФЗ РФ 2300-1, иск удовлетворить в полном объеме.

Согласно ст.15 ФЗ 2300-1 покупатель имеет право в судебном порядке потребовать возмещения морального вреда.

В суд г.Петухово поступило заявление от гр.Шелунова М.П..

В заявлении он требовал взыскать с ответчика (ООО «Канорд» — фирма по продаже мебели) деньги за кухонный гарнитур, который был приобретен в данной компании, а также компенсировать расходы на перевозку данной продукции обратно ответчику (продавцу).

Истец пояснил, что при попытке собрать данный гарнитур он обнаружил, что дверцы от навесных шкафов не подходят по размеру, о чем в тот же день сообщил продавцу, посетив офис компании. Истец написал претензию, ответа на которую в положенные законом сроки не получил.

Суд рассмотрев обстоятельства данного дела удовлетворил иск в полном объеме, а так же выписал штраф на имя ответчика в размере 0,5 части суммы искового заявления.

Заключение

  1. Судебные разбирательства не выгодны ни продавцу, ни покупателю.
  2. Однако, если продавец игнорирует законные требования на возврат денег или обмен товара, если покупатель не получает ответа на претензию в установленные сроки, суд поможет решить данную проблему.

Источник: https://sud-inform.com/kakoy-srok-rassmotreniya-pretenzii-po-zakonu/

Досудебный порядок решения споров по качеству оказания услуг

Общие условия оказания услуг на платной основе установлены главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Некоторые особенные услуги регулируются главами 34 (аренда), 35 (наем жилого помещения), 40 (перевозка), 41 (транспортная экспедиция), 42 (заем и кредит), 44 (банковский вклад), 45 (банковский счет), 46 (расчеты), 47 (хранение), 47.

1 (эскроу), 48 (страхование), 49 (поручение), 51 (комиссия), 52 (агентирование), 53 (доверительное управление имуществом) и 58 (проведение игр и пари) ГК РФ.

В соответствии со статьей 4 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, качество которой будет соответствовать условиям сделки.

В соответствии со статьей 161 ГК РФ сделки между организацией и покупателем-физическим лицом должны быть совершены в простой письменной форме; если физическое лицо покупает услугу у индивидуального предпринимателя, то обязательность письменной формы наступает с суммы сделки, превышающей 10 тысяч рублей.

Особым случаем простой письменной формы сделки, согласно статьям 435-437 ГК РФ, выступает оферта – предложение одному или нескольким лицам заключить договор на указанных в ней условиях.

Особенности определения качества услуг

В соответствии со статьей 38 Налогового кодекса РФ под услугой понимается деятельность, результаты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе её осуществления.

Ее качество, в соответствии со статьей 4 закона «О защите прав потребителей», определяется:

  • заключенным сторонами договором (пункт 1);
  • обычаями делового оборота (пункт 2);
  • целями приобретения услуги (пункт 3);
  • законом или иными обязательными требованиями к качеству услуги (пункт 5).

При прочих равных условиях сначала должны быть соблюдены требования закона, после этого – условия договора.

Если ни одно из обязательных требований по качеству оказания услуги исполнителем не соблюдено, покупатель имеет право обратиться к нему с претензией.

Претензия на ненадлежащее качество услуги

Согласно статье 29 закона, претензия может быть направлена:

  • при принятии результата услуги или в ходе её выполнения, а если недостатки объективно нельзя обнаружить в момент приемки, то в течение гарантийного срока (пункт 3);
  • в течение срока службы результата услуг, если исполнитель докажет, что недостатки возникли до его принятия или по возникшим до него причинам (пункт 6).

Если гарантийный срок и срок службы не установлены, то претензию можно подать в пределах двух (для услуг, связанных с недвижимостью – пяти) и десяти лет соответственно.

Подготовка претензии

Нормативно-правовыми актами не установлены специальные требования для такой претензии, поэтому её можно подготовить в произвольной форме. Однако для того, чтобы она принесла ожидаемый эффект или могла быть использована как доказательство при судебном рассмотрении, необходимо отразить в ней следующие данные:

Срок рассмотрения претензии: жизненные примеры

  1. Сведения об исполнителе: наименование организации, адрес местонахождения, фамилия, имя и отчество руководителя. Если исполнителем являлся индивидуальный предприниматель, то указывается его статус, фамилия, имя, отчество и адрес постоянной регистрации по месту жительства.
  2. Сведения о заказчике: фамилия, имя и отчество, паспортные данные, адрес и контактный телефон.
  3. Название документа – «Претензия». Если между сторонами был заключен письменный договор, то его реквизиты также указываются в названии, например, «Претензия по договору оказания услуг №1 от 10.01.2018 года».
  4. Сведения о документе, на основании которого оказывались услуги: номер, дата и место заключения, предмет и условия. Кроме двустороннего договора, это могут быть признаваемые офертой правила оказания услуг, направленные покупателю квитанции и т. п.
  5. Сведения о нарушении исполнителем требований по качеству оказания услуг: необходимо подробно описать выявленные недостатки и привести обоснование, почему покупатель считает, что они возникли по вине исполнителя.
  6. Суть претензионных требований и срок для их удовлетворения. Предлагаемые заказчиком сроки удовлетворения претензий не могут быть меньше указанных в законе или в договоре между сторонами.
  7. Информирование исполнителя о подаче искового заявления в суд при его отказе выполнить претензионные требования.
  8. Перечень документов и иных материалов, прилагаемых к претензии.
  9. Дата написания и подпись заказчика.

В качестве доказательства также могут быть представлены иные документы, подписанные сторонами, распечатка информации с сайта исполнителя, рекламные материалы исполнителя, в том числе размещенные в месте оказания услуги или распространяемые публично, переписка сторон, аудиозаписи телефонных разговоров, видеозаписи личных встреч. Поскольку отношения по качеству оказания услуг относятся к предмету сделки, аудио- и видеозапись может проводиться без согласия второй стороны.

Направление претензии

Претензию можно направить лично или отправить почтовым сообщением.

При личной доставке документов необходимо иметь при себе копию претензии, чтобы принимающий документы сотрудник поставил на ней отметку о получении.

Перед вручением документов необходимо убедиться, что лицо уполномочено принимать переписку. Такое право предоставляется ему доверенностью или должностными инструкциями.

При использовании почтовой связи оптимальным вариантом будет заказное письмо с описью вложения и уведомлением о прочтении.

Сроки рассмотрения претензии

В соответствии со статьей 30 закона «О защите прав потребителей», потребитель результата услуги должен предоставить исполнителю разумный срок по устранению недостатков.

https://www.youtube.com/watch?v=3itbngXuPqo

По обычаям делового оборота в большинстве случаев срок по устранению недостатков не превышает 30 дней. Считается, что за этот срок исполнитель успеет ознакомится с жалобой, вынести по ней обоснованное решение и реализовать его исполнение.

Для повторного оказания услуги, необходимость в которой возникла из-за недобросовестности исполнителя, предусмотрен период, соответствующий её срочному оказанию. Если он не установлен, то применяются нормы, установленные ненадлежаще исполненным договором.

Это закреплено пунктом 2 статьи 31 закона.

Требования о безвозмездном устранении существенных недостатков, возникших до передачи результата услуг потребителю, обнаруженных через два или более лет, должны быть удовлетворены в течение 20 дней. На это указывает статья 29 закона.

Обжалование отказа на претензию

Обжалование отказа исполнителя услуги от выполнения требований заказчика возможно только в судебном порядке. Для этого последний должен обратиться с исковым заявлением в суд.

Споры по защите прав потребителей рассматривают районные и мировые суды. Если цена заявленного иска не превышает 50 тысяч рублей, можно подать заявление мировому судье.

Также заказчик вправе обратиться в суд по месту своего проживания, а не по месту нахождения ответчика. Государственная пошлина с заказчика не взимается.

Цена иска включает в себя все затраты истца и желаемый объем компенсаций и неустоек.

При этом сумма компенсации морального вреда в цену иска не включается, хотя и отражается в исковых требованиях.

Перед подачей заявления в суд желательно также обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Результаты проведенной им проверки послужат существенным аргументом при вынесении судебного решения.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно! 

+7 (499) 110-86-72

Москва и область

  • +7 (812) 245-61-57
  • Санкт-Петербург

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/reshenie-sporov.html

Как правильно написать претензию — какой срок рассмотрения претензии

Статья акутальна на: Март 2020 г.

Между тем, потребители не часто пользуются такой возможностью, а требуют вернуть деньги или устранить недостаток товара именно у продавца, который, например, в отличие от изготовителя, им доподлинно известен, известно и место его нахождения. Претензию следует отправлять по почте заказным письмом с уведомлением, либо вручить представителю организации (продавца или исполнителя по договору подряда) под роспись в вашем экземпляре претензии.

  • Что касается сроков для предъявления претензии по качеству приобретенного товара, то нормы закона «О защите прав потребителей» аналогичны нормам, регулирующим сроки предъявления требований по некачественно выполненным работам или работам с нарушением сроков начала и окончания работ.
  • Следует, однако, упомянуть, что технически сложный товар можно вернуть продавцу и требовать возврата денег (покупной цены) только в течении 15 дней дней с момента передачи вам товара.
  • В каждой отрасли права предъявление претензий осуществляется согласно соответствующему нормативному акту, регулирующему данную отрасль.
Читайте также:  Как правильно написать доверенность: образцы

Чаще всего в договорах оговариваются сроки, в которые сторонами договора должны быть поданы и рассмотрены требования претензионного характера. Четкий срок установлен для рассмотрения претензий относительно некоторых видов отношений: Услуг по перевозке груза — 30 дней (ст.

Сроки рассмотрения претензий

Начало 10-дневного срока начинается на следующий день, после того, как ты сдал в магазин претензию (это следует из ст.

191 Гражданского кодекса). Магазин не прав, утверждая, что данный срок исчисляется с даты передачи товара в сервис-центр, поскольку в соответствии со ст.

22 Закона «О защите прав потребителей» ты вправе предъявить требования и к продавцу, а не к уполномоченной им организации (сервис-центру) .

Елена Ежова Знаток (317) 7 лет назад добавлю — Статья 193 ГК РФ — Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

Статья 194 ГК РФ — если срок установлен для совершения какого-либо действия, оно может быть выполнено до двадцати четырех часов последнего дня срока. Елена Ращенко Ученик (107) 2 месяца назад здравствуйте.

Какой срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей

  1. Например, для ответа на претензию относительно возврата денег за товар ненадлежащего качества (см.
  2. Закон о защите прав потребителей).

  3. Более конкретно можно ответить только если знать существо Вашего обращения и обстоятельства послужившие основанием для обращения.

Если ответ на претензию не последовал, Вы можете обращаться в следующую инстанцию или в суд. При этом Вы указываете, что обращались с претензией, но не получили ответа.

Традиционно срок для ответа на письменное обращение — 30 дней + почтовый пробег.

Законом или иным нормативным документом этот срок может быть изменён. 02 Апреля 2012, 14:06 Есть вопрос к юристу? Город не указан В отношении сроков рассмотрения обращений граждан для коммерческих организаций вы ничего не найдете!

Нет нормативно-правового акта ,который бы регулировал такие отношения.

Защита прав потребителей Томской области

Для получения помощи по вопросам предоставления некачественных услуг и некачественного выполнения работ, приобретения товаров с недостатками и другим вопросам защиты прав потребителей в том числе и в обжаловании решений судов по всем гражданским делам Вы можете обратиться в Томского регионального отделения ООД «Объединение потребителей России» и РОО «Томское общество — Народное право». Бесплатное консультирование проводится по предварительной записи по тел.

Срок рассмотрения претензии

даже предусматриваются формы специальных бланков.
В остальных случаях написание такой жалобы дело добровольное. Практика же показывает, что её написание и подача служат доказательством правоты потребителя.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

Срок ответа на претензию по закону устанавливается для стороны, ее получившей, и предполагает, что до его истечения необходимо удовлетворить требования второй стороны гражданских правоотношений или же направить отказ в надлежащей форме. Рассмотрим, в каких случаях срок ответа на претензию закрепляется на законодательном уровне и какие сроки ответа на претензию предусматривает закон в тех или иных сферах правоотношений.

Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования

Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов:

  • Гражданский кодекс (ст. 452, ст. 810, ст. 837) в отношении изменения и расторжения договора, возврата займа, выдачи вклада и др.;
  • закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон) в части регулирования рассмотрения требований граждан к хозяйствующим субъектам в отношении выполненных и оказанных (или подлежащих выполнению) работ и услуг, а также купленных товаров;
  • Кодекс внутреннего водного транспорта (ст. 163), регулирующий сроки рассмотрения претензии перевозчиком или буксировщиком;

Источник: https://knigazakona.ru/zakon/kakoj-srok-rassmotrenija-pretenzii-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Какой срок рассмотрения претензии? Порядок предъявления. Образец претензии

Претензия — требования лица осуществить в его пользу какие-либо действия в обеспечение ранее достигнутых соглашений. Как правило, претензия оформляется в письменном виде. Данный документ направляется контрагенту для исполнения выдвинутых требований в добровольном порядке.
 

Срок рассмотрения претензии
 

1. Стороны, заключая письменное соглашение (договор), могут заранее оговорить порядок досудебного урегулирования спора. Гражданское законодательство допускает добровольное установление правил претензионного производства. Такие соглашения должны быть обличены в письменный документ и подтверждены оригинальными подписями сторон.

В соответствии с обычаями делового оборота, информация о досудебном производстве включается в договора. Законом не ограничиваются сроки предъявления претензий и исполнения изложенных в них требований. Тем не менее такие сроки должны быть разумными.

Если сторонами предусмотрен досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров, то он обязателен для исполнения контрагентами.

Если заранее оговоренный порядок не будет соблюден, то это лишает права направления документов в суд для исполнения обязательств в принудительном порядке.

В том случае, если судья получит документы и установит, что досудебный порядок не соблюден, то исковое заявление о взыскании денежных средств будет возвращено истцу без рассмотрения.
 

2. Срок рассмотрения претензии может быть установлен действующим законодательством. Для споров определенных категорий, действующим законодательством нашей страны может устанавливаться срок досудебный срок рассмотрения требований.

Например, по спорам о защите прав потребителей, законодательством установлен десятидневный срок рассмотрения требований. Соглашением сторон данный срок не может быть изменен.

Индивидуальные сроки установлены и по другим видам правовых отношений.
 

Правила составления и предъявления претензии
 

Учитывая то, что претензия является досудебным способом урегулирования споров, то необходимо соблюдать определенные правила. Не правильно составленная или направленная претензия, в дальнейшем, судом может быть признана недействительной.

Рассмотрим основные из них.

Претензия составляется в письменном виде. Один экземпляр документа направляется контрагенту, а другой остается у инициатора.
 

Претензия может направляться несколькими способами:
 

1. Почтовым отправлением. Одним из самых распространенных способов является отправление требований по почте. Необходимо помнить, что на руках должны остаться документы, которые четко будут свидетельствовать о том, что претензия сдавалась на почту для пересылки.

Как правило, такие документы направляются ценным письмом с уведомлением о вручении. Не стоит пользоваться услугами новых почтовых компаний, так как они не передают отправителю оригиналов документов, свидетельствующих об отправке корреспонденции.

В лучшем случае, у инициатора на руках остается копия квитанции, чего явно будет недостаточно для предъявления в судебном процессе.
 

2. Курьерской службой. Изготовленная претензия может быть направлена с курьером. В данном случае необходимо особое внимание уделить процедуре вручения такой корреспонденции.

После визита к потенциальному ответчику, у курьера на руках должна остаться копия претензии, на которой будет стоять отметка о ее получении.

Если претензия вручается организации, то на втором экземпляре должен остаться оттиск печати такой организации, запись о дате принятия, ФИО и должность принявшего лица, а также его оригинальная роспись.

Также, на документ может быть проставлен номер входящей корреспонденции за которым она зарегистрирована у адресата (данное условие не обязательно).
 

3. Телеграфным способом. Для ускорения процесса предъявления требований, их можно направить телеграммой с уведомлением о вручении. Текст направляемой телеграммы заверяется на почте печатью почтовой организации. После ее вручения, инициатору приходит уведомление об этом.
 

Необходимо помнить, что срок рассмотрения претензии начинает исчисляться со следующего дня, после календарного дня вручения претензии. Учитывая это, лицо направляющее претензию должно иметь подтверждение такого события. Таким подтверждением может являться уведомление о вручении или запись на копии претензии о ее принятии.
 

Важно помнить, исчисление определенных видов требований поставлено в зависимость от подтверждения факта вручения претензии. К таким требованиям относится неустойка и иные штрафные санкции, возникающие в связи с неисполнением принятых сторонами на себя обязательств.
 

Если в установленные письменными соглашениями сторон сроки или в силу закона противоположная сторона не ответила на предъявленную претензию или ответили отказом, то заинтересованная сторона вправе предъявить исковые требования для решения вопроса в судебном порядке.
 

Источник: https://pravobez.ru/articles/kakoy-srok-rassmotreniya-pretenzii-poryadok-predyavleniya-obrazec-pretenzii.html

Может ли срок рассмотрения претензии превышать 30 дней? — Правовед.RU

1016 юристов сейчас на сайте

Собираюсь через суд взыскать с застройщика неустойку за нарушение сроков сдачи квартиры, предусмотренных ДДУ. Направил ему досудебную претензию, которая была получена 6 августа.

В ДДУ говорится, что любые претензии сторон должны быть рассмотрены в течение 30 рабочих дней. Правомерно ли это? Не получается ли, что точно так же застройщик мог с легкостью установить этот срок в 3 месяца или год? Или есть правовые акты, которые ограничивают сроки рассмотрения подобных претензий, к примеру, 30 календарными днями? Какого числа я имею право обратиться в суд?

Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Задать вопрос

Ответы юристов (3)

Здравствуйте, Евгений. 

Согласно действующего законодательства убывают разные сроки для рассмотрения претензий. В вашем случае это срок в 30 дней, вполне законен. 

Кроме того данный срок установлен договором. В вашем случае, необходимо отсчитать 30 дней на следующий день после получения претензии. 30 день будет последним. Поэтому, по окончании данного срока имеете право обратиться в суд июс исковым заявлением. Помимо прочего, имеете право взыскать штраф, проценты, и расходы на представителя.

  • Здравствуйте, Евгений.
  • Установление таких сроков в договоре противоречит требованиям закона и поэтому не применимы в вашей ситуации.
  • ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее ЗоЗПП),

1.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

ст. 16 ЗоЗПП

1.

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Таким образом, я считаю что в суд вы можете обращаться по истечению 10-дневного срока с момента получения претензии. В идеале конечно вам нужно было указать сроки рассмотрения в тексте самой претензии.

  1. Здравствуйте!
  2. Установление сроков на ответ на претензию законен, так как его стороны имеют право фиксировать в договоре.
  3. По истечении указанного срока вы праве подать в суд.
  4. Удачи в борьбе за свои права!
  5. Буду благодарен, если вы положительно отметите мою консультацию!

Источник: https://pravoved.ru/question/2487476/

Ссылка на основную публикацию