Какие права имеет потребитель, и как их защитить?

Какие права имеет потребитель, и как их защитить?Защита прав потребителей – относительно новое понятие для жителей современной России, однако даже сейчас многие люди не знают, куда обращаться в случае нарушения тех или иных норм. Примечательно, что в большинстве развитых государствах защита покупателей является основополагающим элементом в становлении экономики. К сожалению, на просторах РФ все еще очень часто встречаются случаи, когда продавцы пытаются нажиться на потребителях, продавая некачественный товар.

  • Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону Все регионы РФ: 
  • +8 (800) 550-59-06

Виды прав покупателей

Какие права имеет потребитель, и как их защитить?Зачастую, совершая покупку, люди сталкиваются со многими неприемлемыми факторами: некачественный товар, плохое обслуживание или неподобающее отношение обслуживающего персонала. Однако с помощью некоторых организаций и закона РФ «О защите прав покупателей» можно существенно снизить вероятность возникновения различных правонарушений.

Для того чтобы противостоять обману и махинациям со стороны продавцов, каждый человек должен знать, какие права имеет каждый потребитель. В соответствии с нынешним законодательством, покупатели обладают такими правами:

Права потребителей Описание
Право на просвещение Это право регулируется с помощью внедрения специальных требований в государственные профессиональные и общеобразовательные программы и стандарты, а также благодаря информированию потребителей о возможных ситуациях и дальнейших действиях для их решения. Основной причиной возникновения этой нормы является слабый уровень знаний покупателями своих прав.
Право на качество В соответствии с действующим законодательством России, продавец обязан предоставить покупателю продукт качества, которое оговаривается в договоре. Если же отсутствуют подобные условия, потребитель должен получить товар такого качества, которое бы соответствовало целям, для которых зачастую используется конкретная группа продуктов. Если во время подписания договора реализатор уведомлен о целях покупки, то в обязательном порядке предоставляется товар, качество которого соответствует этим целям.
Право на компенсацию ущерба Если нарушаются права потребителей, то продающая сторона обязана выплатить покупателю неустойку. Примечательно, что размер  компенсации фиксируется на государственном уровне, если же по договору уровень выплат превышает общепринятые нормы, то в случае нарушения, выплачивается сумма, прописанная в соответствующем документе. В остальных ситуациях покупатель имеет возможность получить частичную или полную стоимость товара. Кроме того, законодательством предусматривается  вариант полного возврата товара.
Право на безопасность Российским законодательством предусмотрено, что каждый человек должен получать только те товары, которые не несут вреда здоровью или жизни людей. Также запрещается продажа продуктов, которые могут потенциально угрожать экологии или привести к неисправимым последствиям. Стоит отметить, что процесс реализации этого права контролируется правоохранительными органами, а соответствующие документы оформляются предприятиями в обязательном порядке.

  Правила продажи алкоголя

Эксперты утверждают, что большая часть нарушений прав потребителей происходит из-за того, что многие россияне оказываются совершенно юридически неподготовленными к подобным ситуациям.

  1. Какие права имеет потребитель, и как их защитить?Многие покупатели сталкиваются в своей жизни с проблемами, связанными с приобретением некачественных товаров или не выполнением заказанных услуг.            
  2. О жалобах на дороги читайте здесь.

Защита прав покупателей

Какие права имеет потребитель, и как их защитить?На сегодняшний день в России существует 11 способов защитить права граждан, если они нарушаются третьими лицами. Сейчас защита осуществляется с помощью таких решений:

  • полного признания нарушителем состава преступления;
  • самозащиты права;
  • признания проблемной сделки недействительной;
  • восстановления ситуации, которая была до нарушения;
  • признания недействительным постановление органа местного самоуправления и государственной структуры;
  • возмещения принесенных убытков;
  • изменения или прекращения правовых отношений;
  • взыскание неустойки;
  • присуждение продающей стороны к исправлению ситуации;
  • компенсация морального ущерба;
  • неприменение судом документа государственных структур (в случае несоответствия акта законодательству).

Здесь стоит отметить, что все эти пункты прописаны в Гражданском кодексе Российской Федерации.

Специалисты отмечают, что последние правки намного расширили возможности и права потребителей, пострадавших от рук недобросовестных продавцов.

Включение в вышеуказанный список самозащиты покупателей говорит о том, что теперь в случае правонарушения человек может сам выбрать, каким способом отстоять свои права и предотвратить подобные случаи в будущем.

Среди возможных вариантов развития событий при самозащите можно отметить: возврат товара, обмен покупки, расторжение договоренностей, возмещение ущерба или бесплатное устранение проблемы (если это возможно). Стоит заметить, что прекращение или изменение оговоренных ранее компромиссов актуально только в случае возникновения разногласий касательно качества товара.

  • Какие права имеет потребитель, и как их защитить?Основной задачей современной промышленности является производство широкого спектра разнообразных и качественных товаров для удовлетворения различных потребностей населения.          
  • О жалобе в ГИБДД читайте здесь.

  Независимая экспертиза

Какие права имеет потребитель, и как их защитить?На данный момент жители России имеют возможность отстаивать свои права не только в судебном порядке, но и используя другие методы. Ранее говорилось о том, что сейчас потребитель в праве самостоятельно выбирать метод борьбы с нарушением, основываясь на своих убеждениях и эффективности сделанного выбора.

Весь смысл досудебного разбирательства сводится к тому, чтобы попытаться решить проблему на месте или с привлечением администрации магазина. По большому счету, с помощью этого метода у обеих сторон есть возможность найти компромисс, не привлекая сторонние структуры. В ходе такого решения продавец может заменить некачественный товар или оплатить компенсацию.

Право на судебную защиту подкрепляется ст.

17 Закона «О защите прав покупателей», которая гласит, что в случае возникновения разногласий с продавцом или получения плохого товара, потребитель имеет право подать соответствующее заявление в суд.

В зависимости от того, какой характер носит нарушение, защита может происходить в порядке административного, уголовного, конституционного и гражданского судебного разбирательства.

Однако многие люди не подают иск в органы по защите прав потребителей, так как считают, что судебный процесс обойдется им гораздо дороже, нежели просто пустить инцидент на самотек.

Но это утверждение ложное, потому как на территории России присутствует судебная пошлина, которую в полном объеме выплачивает отвечающая сторона.

Так как многие люди не знают, как правильно обратиться в судебные инстанции, то на помощь приходят различные инспекции по защите прав потребителей. С помощью данных организаций можно правильно составить иск, добиться материальной компенсации со стороны нарушителя или добиться бесплатного исправления неполадок.

  1. Какие права имеет потребитель, и как их защитить?Отечественный Закон «Об основах туристской деятельности» принят с целью определения основных принципов политики государства, которая направлена на установление правовых основ общего туристского рынка в России.          
  2. О сертификации продукции и услуг читайте здесь.

  Возврат товара надлежащего качества

Жалоба о нарушении прав потребителей

Какие права имеет потребитель, и как их защитить?Многие эксперты утверждают, что одним из самых эффективных способов воздействовать на продавца является написание жалобы в соответствующие инстанции. Самой известной организацией по защите прав покупателей является Роспотребнадзор, деятельность которой распространяется на многие направления жизни человека.  

Примечательно, что большая часть конфликтов разрешается на месте и без участия различных структур. Если же уладить ссору не получается, то написание жалобы становится первоочередной задачей.

Порядок написания претензии:

  • данный документ пишется в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя, второй – передается администрации учреждения, в котором произошел инцидент. Кроме этого, на обеих копиях заявления в обязательном порядке должна быть отметка о том, что продающая сторона получила вариант жалобы;
  • в документе нужно подробно указать данные магазина или компании. Эти сведения можно найти в информации «Уголок покупателя»;
  • обязательно указать данные для обратной связи: ФИО, адрес фактического проживания и контактный телефон;
  • вкратце рассказать о причине подачи заявления;
  • указать один самый существенный дефект или недостаток, который может быть проанализирован в случае экспертизы;
  • обязательным моментом является указание сроков, в течение которых претензия должна быть рассмотрена, а причина конфликта устранена.

Чтобы претензия была рассмотрена как можно быстрее, рекомендуется приложить копии чека или договора.

Какие права имеет потребитель, и как их защитить?Сертификат соответствия, сертификат качества, таможенный сертификат, сертификат безопасности – это один о тот же документ. Он удостоверяет, что продукция (или товар) соответствует всем требованиям качества и безопасности.    

О возврате товара от покупателя читайте здесь.

Источник: https://z-p-p.com/zakonodatelstvo/zakony/osnovnye-prava-potrebiteley.html

Какие права имеет потребитель: как он может защищать их

У всех нас, как у потребителей есть определённые права. Неважно, покупаем мы продукты в очередной «Пятёрочке» или «Магните», либо ремонтируем телефон в сервисном центре, или совершаем покупку в «М.Видео». Обо всём этом мы и хотим рассказать Вам. Из этой статьи Вы узнаете, какие права в принципе имеет потребитель и как он может защищать их.

pixabay.com

Какие из прав закреплены в Федеральном Законе РФ?

Давайте по порядку разберёмся с тем, какие права есть у конечного потребителя:

  • Право на покупку товара хорошего качества. Оно закрепляется в четвёртой статьей указанного ФЗ. Если кратко пересказать содержание данной статьи, то можно выделить следующие: любой товар, который нам пытаются продать (в том числе, это относится и к услугам), должен быть качественным. Если потребитель обнаружит недостатки, дефекты, ранее не заявленные продавцом (человеком, предлагающим услугу), то у него есть возможность воспользоваться своими правами, которые предусмотрены 19 и 29 статьями.
  • Право на приобретении безопасного товара. Отсюда следует, что любая предоставляемая услуга либо товар для конечного потребителя (покупателя) должны быть совершенно безопасными и никоим образом не угрожать жизни человека. Вред не должен наноситься также имуществу, окружающей среде.
  • Право на получение любой информации по приобретаемому товару (оплачиваемой услуги). Отсюда следует, что у лица, покупающего хоть стиральную машинку, хоть автомобиль за 20 миллионов рублей, имеется полное право на получение максимально достоверной информации по нему. Данное положение имеется в Федеральном Законе для более комфортного, правильного выбора. Также это сделано для потенциальной реализации права на обмен товара или его возврат, если он не будет в полной мере соответствовать заявленным характеристикам и так далее.
  • Право на компенсацию убытка. Если продавец или иное лицо, указали некачественную услугу, то он нарушает права потребителя. Отсюда следует, что у Вас появляется возможность затребовать компенсацию убытка в денежном эквиваленте. Это же касается получения неустоек со стороны продавцов, изготовителей.
  • Право на получение компенсации морального ущерба. Вы имеете возможность получить полную компенсацию за оказанную услугу или полученный товар (то есть, в размере полной стоимости). Также Вы вправе требовать неустойку, сумма которой будет определена судебной инстанцией.
  • Право на установление срока службы, годности, гарантии на приобретаемый товар. Благодаря данной статье в ФЗ появляется возможность для дополнительного привлечения продавца к ответственности в течение выше заявленных сроков. Для всех товаров, услуг они свои.

Каким образом потребитель может отстоять свои права?

Есть два варианта развития событий, если вдруг Вы узнали, что качество товара не соответствует заявленному:

  • Поговорить напрямую с продавцом или изготовителем. Вполне возможно, что они пойдут на контакт с Вами, что позволит избежать бумажной волокиты и длительных разбирательств.
  • В крайнем случае, если продавец или изготовитель на контакт не идёт, стоит пойти в надзорные органы и изложить свою ситуацию там. К надзорным органам относятся: прокуратура, общество по защите прав потребителя.

Ещё есть вариант добраться сразу до суда.

Основные требования, которые Вы, как покупатель товара или услуги, можете предъявить продавцу/изготовителю:

  • Замена товара, у которого есть недостатки (не касается тех моментов, если товар был уценён по причине их наличии, и Вы о них были в курсе). Товар заменяют на аналогичный или схожий по ТХ;
  • Возврат денег обратно, если товар имеет недостатки;
  • Просьба устранения выявленных недостатков за счёт изготовителя/продавца. Также есть вариант с компенсацией Ваших расходов, которые потребовались для устранения тех или иных недостатков, связанных с товаром;
  • Выплата компенсации. Моральный, материальный ущерб из-за приобретения откровенно некачественного товара.
Читайте также:  Как получить права на квадроцикл в россии: 3 этапа

pixabay.com

Виды возможных решений спорных ситуаций

Начинается самое интересное – Вы узнаете, как отстоять свои права пере продавцом или изготовителем. Советуем читать внимательнее, так как сегодня в РФ предостаточное количество способов, с помощью которых представляется возможным всё это сделать. Решения следующие:

  • Лицо, совершившее нарушение, полностью должно признать это;
  • Самозащита своего права;
  • Обращение в суд для признания соглашения между сторонами недействительным вследствие определённых причин;
  • Восстановление нарушенных прав (также при обращении в суд);
  • Использование документов, изданные гос. органами;
  • Использование возможности взыскания неустойки по федеральному закону;
  • Использование возможности получить компенсацию морального вреда по ФЗ;
  • Судебное решение, сопутствующее возмещению причинённых убытков.

Если вдруг Вы собираетесь реализовывать право на самозащиту, то есть смысл воспользоваться следующими методами:

  • Осуществить возврат товара;
  • Осуществить обмен одного товара на другой;
  • Расторгнуть соглашение купли-продажи;
  • Затребовать полного или частичного возмещения ущерба, а также безвозмездного устранения дефектов.

Как защищаться?

Пожалуй, лучшим способом являются досудебные разбирательства, когда Вы напрямую разговариваете с человеком (это может быть как продавец, так и изготовитель).

Если он пойдёт на контакт, то Вам удастся избежать длительных разбирательств и решить всё в сжатые сроки. Найдите какой-либо компромисс, который устроит обе стороны. Только ни в коем случае не пытайтесь запугивать вторую сторону.

Максимум, чем можете оперировать, так это законами и статьями в нём.

Если же сторона не собирается идти на контакт, тогда Вы можете воспользоваться 17-ой статьёй закона. В соответствии с ней у Вас есть право на обращение в суд при возникновении разногласий.

Многие люди думают, что даже обращение в суд не можете гарантировать восстановление нарушенного права. Да, действительно, каждая ситуация индивидуальна, но в 100% случаях, когда суд на Вашей стороне, все расходы будет возмещать лицо, проигравшее процесс. Поэтому Вам совершенно не о чём беспокоиться.

Теперь Вы знаете, какие права имеет потребитель и как он может защищать их. В целом, нет ничего сложного в их защите, если Вы перед тем как пойти разбираться хотя бы прочтёте нашу статью. Скорее всего, удастся прийти и к компромиссу.

Если же человек (продавец/изготовитель) никак не идут на контакт, то стоит довести дело до суда. И сделать это нужно обязательно, так как вторая сторона на то и рассчитывает, что Вы просто «говорите» об обращении, но сами этого делать не собираетесь. Имейте это ввиду.

Ну и не забывайте о доказательствах покупки – чеки, квитанции. А если их нет, то доказательством может стать и видеозапись, и сам продавец, что продавал Вам тот или иной товар. Также хотелось бы напомнить, недостатки желательно выявлять на камеру – делайте в процессе фотографии, а лучше записывайте видео.

Если имеется возможность, обратитесь за экспертизой и сохраните её в письменном формате. Всё это не будет лишним для Вас при каких-либо разбирательствах.

Оригинал статьи размещен здесь:https://b2bmaster.ru/zakony/kakie-prava-imeet-potrebitel-kak-on-mozhet-zashhishhat-ih/

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5c45724cf6cfb300af1c26cb/5c8a22b5da127e00b331d006

Какие права имеет потребитель как он. Какие права имеет потребитель?Как он может защитить их? Некоторые примеры ущемления прав граждан

Большинство интересует ответ на вопрос, что будет с квартирой, если она не приватизирована. По сути, такая недвижимость является собственностью государства, а значит, распоряжаться ей по собственному усмотрению не получится. Тем не менее существует определенный ряд действий, который жилец может совершать даже с неприватизированной жилплощадью.

Права потребителей и их защита

Это неудивительно, если учесть, что практически ежедневно каждый из нас совершает покупки или пользуется какими-либо услугами, то есть становится тем самым потребителем. Законодательство Российской Федерации достаточно надёжно защищает права потребителей.

Наиболее часто встречающимися нарушениями потребительских прав являются: Продажа товара, не соответствующего заявленным характеристикам (более низкое качество, чем это предполагается; истекший срок годности; другие несоответствия). Предоставление услуг с нарушением договора об их оказании (несоответствующее качество выполнения работ;

При этом мы, к сожалению, привыкли к тому, что наши права нарушаются. Для того, чтобы защитить свои права, нужно их знать. Главный закон в этой сфере это Закон РФ «О защите прав потребителей».

его необходимо знать каждому потребителю.

Нормы этого закона конкретизируют ряд норм Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), а к тем вопросам, которые не урегулированы в этом законе, применяются нормы Гражданского кодекса РФ.

Подобные действия продавцов товаров и услуг влекут за собой наступление ответственности.

Защита прав потребителя Основным документом, который защищает права покупателей, является ФЗ «О защите прав потребителей».

В соответствии со статьей 16 данного закона продавец не имеет право навязывать покупателю дополнительный товар или услугу, которые выступают в качестве дополнения к приобретаемым покупателем товарам.

Если в результате подобных действий продавца покупатель несет финансовые потери и происходит ущемление его прав, продавец должен возместить все понесенные клиентом убытки. Условия заключенного договора в этом случае признаются недействительными. Статья 16 призвана защищать интересы покупателя, который часто оказывается в зависимом положении.

Продавец, пользуясь ситуацией, навязывает покупателю ненужную ему услугу либо вынуждает подписать договор, противоречащий интересам клиента. Положения закона дают возможность признать подобные сделки недействительными, защищая тем самым финансовые интересы потребителей. Причем недействительной признается не вся сделка, а только противоречащая интересам покупателя ее часть.

Все остальные части договора при этом остаются действующими и имеют юридическую силу. Основные права потребителя: Свободный выбор. Отсутствие принуждения (свободного, косвенного). Исключение навязывания услуги (товара). Право на возмещение причиненных убытков. Не всегда становится возможным доказать факт навязывания услуг.

Так, продавец может предлагать пакет услуг, комплект из нескольких товаров и т.

Очень часто случается, что наши права нарушаются. А чтобы иметь возможность свои права защищать, их необходимо знать. В целом под защитой прав потребителей подразумевается комплекс мер, которые реализует государство, и которые направлены на регулирование отношений в обществе, возникающих между физическим лицом, т.е.

Источник: https://bogunskaia.ru/zhile/kakie-prava-imeet-potrebitel.html

Как потребителю защитить свои права?

/Парламентская газета/

Сегодня у купившего некачественный товар россиянина есть два варианта отстоять свои права: подать на продавца в суд или обратиться в Роспотребнадзор. Ведомство в скором времени может получить право обращаться с иском по жалобам сразу нескольких покупателей.

Это следует из законопроекта, который на рассмотрение Госдумы 28 ноября внесло Правительство. Эта мера повысит эффективность защиты прав потребителей и снизит нагрузку на суды, уверены в кабмине.

«Парламентская газета» разбиралась, как потребители могут защитить свои права?

Что делать, если вы купили некачественный товар?

Первый шаг, который должен сделать потребитель, купивший бракованный или просроченный товар, — прежде всего попытаться вернуть его в магазин. Чтобы попытка не была бесполезной, всегда следует забирать чеки об оплате товара.

В случае, если продавец отказывается принять некачественный товар и вернуть вам деньги за него, придется составить в письменном виде претензию с вашими требованиями. Она должна содержать следующие сведения:

ФИО, паспортные данные, контактный телефон.

Данные организации — название, адрес, ФИО руководителя. В магазине эта информация должна быть указана в «Уголке потребителя». Если же вы заключали договор на покупку товара или оказание услуги, то данные продавца указаны в договоре.

  • Краткое изложение сути возникшей конфликтной ситуации.
  • Ваши требования о возврате денег, замене товаров, возмещении ущерба.
  • Желаемый срок выполнения требований.
  • Дата и подпись.

К обращению приложите копии имеющихся у вас документов, свидетельствующих о покупке. Претензия должна быть написана в двух экземплярах. Один вы отдаете продавцу, а другой оставляете себе, при этом на вашем экземпляре продавец обязан поставить свою подпись и дату. Если в магазине отказались принять заявление, то можно отправить его по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

В тех случаях, когда в ответ на претензию гражданин получил письменный отказ, за защитой своих прав он вправе обратиться в суд. Исковое заявление можно написать самостоятельно или обратиться за помощью к адвокату. Заявление пишется в нескольких экземплярах, в зависимости от того, сколько ответчиков по вашему делу.

Если их два, то предоставляется три заявления: одно для суда, другие для отправки ответчикам. Подать исковое заявление можно лично или по почте в суд по месту нахождения ответчика. Когда исковое требование составляет более 50 тысяч рублей или вы требуете возмещения морального вреда, вам нужно обратиться в районный суд.

В остальных случаях исковое заявление отправляют мировому судье.

Если суд удовлетворит иск, то гражданин обращается в службу судебных приставов для взыскания с ответчика. А если иск не удовлетворен, то можно обжаловать это решение в суде вышестоящей инстанции.

На жалобы отреагируют оперативно

Пожаловаться на нарушение прав потребителей можно в Роспотребнадзор, который контролирует качество товаров и услуг, проводит проверки в сфере общественного питания, деятельность медицинских учреждений и организаций, оказывающих услуги, — от управляющих компаний в ЖКХ до гостиниц и аэропортов.

По официальным данным, ежегодно в ведомство поступает более 750 тысяч обращений от граждан. Чаще всего жалуются на продажу просроченных товаров и лекарств, завышение коммунальных платежей, навязывание невыгодных условий по кредитам, обсчет и хамство продавцов в магазинах, оказание некачественных услуг.

Каждое обращение — это повод для внеплановой проверки организации.

С 1 января 2017 года установлено правило, что перед обращением за защитой в Роспотребнадзор потребитель должен обратиться к юрлицу с претензией об устранении нарушений прав потребителя. Если оно не выполнило требований, то можно готовить жалобу.

В июле Госдума приняла закон, позволяющий обращаться в Роспотребнадзор через МФЦ, что позволит более оперативно реагировать на обращения граждан. Документ разработан группой депутатов Госдумы во главе с вице-спикером палаты Ириной Яровой.

В нем впервые определяются различные форматы возможной подачи заявлений — лично, через Интернет и многофункциональный центр. Речь идет обо всех видах жалоб, в том числе о нарушениях санитарной и пожарной безопасности.

После принятия закона депутаты ожидают увеличения числа жалоб, так как на потребительском рынке гораздо больше нарушений, чем 750 тысяч в год — просто не все обманутые покупатели проявляют активность и отстаивают свои права.

«Возможность подачи жалоб на безопасность и качество услуг и товаров через МФЦ — это простая и удобная процедура обращения. Люди, конечно, станут чаще обращаться в Роспотребнадзор, не оставляя без внимания нарушения своих прав, особенно в вопросах безопасности», — считает Ирина Яровая.

В трех регионах — Великом Новгороде, Нижнем Новгороде и Ростове-на-Дону — система подачи обращений о нарушениях прав потребителя через МФЦ работает уже сегодня. В 2017 году в этих регионах помощь была оказана более чем 4,5 тысячи потребителей.

Роспотребнадзор сможет подать иск от группы потребителей

Кроме того, 28 ноября в Госдуму внесен законопроект, разработанный Минюстом и наделяющий Роспотребнадзор полномочиями обращаться в суд с заявлением в защиту прав групп граждан.

Инициатива подготовлена по поручению Президента России по итогам заседания Президиума Госсовета по вопросам развития национальной системы защиты прав потребителей и направлена на совершенствование правового регулирования судебного рассмотрения дел о правах потребителя, возмещении вреда, по спорам о нарушении антимонопольного законодательства и законов о госрегулировании цен и тарифов.

В Гражданский процессуальный кодекс предлагается внести новый правовой институт рассмотрения дел о защите прав и законных интересов группы лиц.

При этом устанавливается, что с таким иском могут обращаться органы, организации и граждане, которые не входят в группу граждан, чьи права были нарушены.

Читайте также:  Лучшие кредитные карты: топ-10 вариантов

Сейчас в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» такая возможность есть только у общественных объединений потребителей.

Законопроект предусматривает, что должностные лица Роспотребнадзора смогут обращаться в суд с исками о защите прав потребителей. Таким образом, граждане смогут отстаивать свои интересы через уполномоченное ими лицо, не оформляя нотариальной доверенности. А суды будут освобождены от большого количества идентичных исков.

По словам первого зампреда Комитета Совфеда по экономической политике Вячеслава Тимченко , эта инициатива заслуживает поддержки. Он пояснил «Парламентской газете», что защита групп потребителей предусматривает усиление ответственности за их обман или продажу некачественной продукции.

Если закон будет принят, то Роспотребнадзор сможет обобщать несколько схожих жалоб и обращаться в суд от лица заявителей. «Это может касаться деятельности какой-то конкретной организации, которая нанесла ущерб потребителям», — отметил Вячеслав Тимченко.

Например, если группа граждан пожаловалась на магазин или организацию, которая предоставляет некачественные услуги.

Первый зампред Комитета Госдумы по образованию и науке, экс-глава Роспотребнадзора Геннадий Онищенко рассказал, что сейчас уже существует практика подачи исковых заявлений по неопределенному кругу лиц. При этом граждане могут присоединяться к уже принятому судебному решению, если оно в их пользу.

«Если люди имеют аналогичную претензию, они пишут заявление, что по такому-то решению суда просим и нам вернуть деньги или выплатить компенсацию», — подчеркнул депутат в комментарии «Парламентской газете».

По его словам, подача искового заявления уполномоченным органа от группы граждан не позволит нарушителям увиливать от ответственности.

Россиянам советуют проявить гражданскую активность

Сейчас в России действует утвержденная Правительством Стратегия по защите прав потребителей, рассчитанная до 2030 года. В рамках этого документа предусматривается совершенствование законодательства, вовлечение общественных организаций в защиту покупателей, составление рейтинга регионов, наиболее успешных в этой области.

Геннадий Онищенко считает, что законодательство о защите прав потребителей нуждается в дальнейшем совершенствовании. «Само понятие защиты прав потребителей появилось в последний год существования советского государства… Особенно тяжело было в первые годы, потому что даже судей не было, у которых был опыт рассмотрения подобных дел», — сказал он.

При этом депутат уверен, что в действующий сейчас Закон «О защите прав потребителей» внесено множество поправок, приводящих его в соответствие с требованиями времени.

И правоприменительная практика свидетельствует, что есть еще много недоработок. Геннадий Онищенко констатировал, что делами о защите прав потребителей должны заниматься не суды общей практики, а административные суды.

Вопрос об их создании возник уже давно, но мнения по этому поводу расходятся.

Но дело не только в законодательстве. В Госдуме уверены, что очень важно знание потребителями своих прав и умение ими пользоваться. «Если не будет активных потребителей, то законодательство об их защите не будет работать максимально эффективно, так как оно предусматривает активность россиян. Мало просто знать свои права, нужно стремиться их защищать», — пояснил Геннадий Онищенко.

А как у них?

Не во всех странах есть специальные законы о защите прав потребителей. Например, в Германии такого закона нет, но эта сфера регулируется законами «О защите нанимателей жилья», «О лекарствах», «О порядке упаковки товаров и нанесения цен» и другими отраслевыми документами.

Во Франции закон о защите потребительских прав принят в 1993 году. В Англии соответствующие нормы включены в закон о справедливой торговле. В США действует закон о простых договорных условиях, закрепивший минимум гарантий для покупателей. В Финляндии в 1978 году вступил в силу ряд законов об охране прав потребителей.

Такие законы есть в Австрии, Канаде и ряде других стран. Этими правовыми актами на коммерсантов возлагаются определенные обязанности, а для рядовых потребителей устанавливаются гарантии соблюдения их прав.

Среди важнейших норм — запрет для бизнеса включать в договоры с потребителем положения, ущемляющие интересы покупателей.

Источник: https://minjust.ru/ru/smi-o-nas/kak-potrebitelyu-zashchitit-svoi-prava

Что такое права потребителей и как их защитить

На вопросы отвечает Ошакбаев Бакытжан Абзалбекович — юрист объединения по защите прав потребителей «Дулат», город Шымкент.

Согласно социологическому опросу, который проводил «Комитет по регулированию естественных монополий» в прошлом году, в основном права потребителей Республики Казахстан нарушались в сферах розничной торговли, общественного питания, общественного транспорта, КСК и торговли на рынках.

Каждому гражданину важно знать свои права, установленные и регулируемые законом. Мы решили разобраться, что такое «Права потребителя» и что важно о них знать.

Права потребителя — это установленные и регулируемые законом РК права при приобретении товаров и услуг. 

Потребители имеют полное право на приобретение, свободный выбор, возврат или обмен товаров и услуг, как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Также имеют право на получение полной информации о товаре, документах, сертификатах, декларациях, накладных и о продавце. 

Права потребителей могут быть нарушены при приобретении товаров и услуг везде, где их продают.

Например, могут продать некачественный продовольственный товар, с истекшим сроком годности, с нарушением информации о товаре на маркировке. 

Согласно статье 25, пункту 7 закона «О защите прав потребителей»: информация, предоставленная только на одном или только на иностранном языке, не считается за предоставленную. Информация о товаре в обязательном порядке должна быть на государственном и русском языках. 

Также, при продаже товаров, некоторые недобросовестные продавцы могут продавать товар без соответствующих документов: сертификаты, таможенные декларации, накладные. 

Согласно статье 25, пункту 6 закона «О защите прав потребителей»: при продаже товаров потребителю должен быть предоставлен сертификат соответствия или декларация соответствия, в том числе импортного товара.

  

  • Согласно статье 24, пункту 5 закона «О защите прав потребителей»: Продавец, изготовитель, исполнитель обязан обеспечить обмен или возврат товара, как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
  • На основании статьи 30 закона «О защите прав потребителей»: продавец-изготовитель обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении и сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломба, ярлык, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара в течение 14 дней.
  • Товары, которые не подлежат обмену и возврату — это лекарственные средства, изделия медицинского назначения, нательное белье, чулочно-носочные изделия, животные и растения, метражные товары, ткани всех видов.
  • Вы как потребитель имеете право обменять или вернуть товар в супермаркетах, в магазинах, на рынках — везде действует один закон.
  • Если даже купленный товар входит в перечень неподлежащих обмену и возврату, но он некачественный, без документов, с нарушением маркировки, с отсутствием информации о товаре, отсутствием документов, без чека, товар испорчен или с истекшим сроком годности, то вы тоже можете требовать обмен или возврат.
  • Если вы купили в аптеке лекарство, но оно оказалось с истёкшим сроком годности, вы имеете право вернуть его даже после 14 дней, предусмотренных законом. 

Потребитель не имеет права на возврат, если купил товар, но испортил по своей вине. В этом случае продавец может отказать в ремонте и обмене, и будет прав. 

Испорченные продукты можете вернуть в супермаркет, но, при обнаружении испорченного продукта, вам необходимо сразу же обратиться с жалобой и направить этот продукт на исследование в лабораторию. После получения заключительной экспертизы можно обратиться в супермаркет.

Будет лучше, если потребитель сохранил чек, но если даже и не сохранил, на упаковке продукта имеется штрих-код. По нему нетрудно узнать, в каком супермаркете купили продукт. Также потребитель имеет право просматривать записи с камер видеонаблюдения и там может доказать, что приобрёл товар именно в этом супермаркете. 

Согласно статье 33 закона «О защите прав потребителей»: продавец-изготовитель обязан применять контрольно-кассовую машину в порядке случаев, предусмотренных налоговым законодательством РК.

Продавец размещает в месте нахождения контрольно-кассовых машин информацию на казахском и русском языках о необходимости получения потребителем контрольно-кассового чека и его праве обратиться в орган государственных доходов, в случае нарушения порядка применения контрольно-кассовых машин. 

Если в магазинах реализуется товар без применения контрольно-кассовой машины, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель имеет право в момент покупки товара снимать на видео или фотографировать, чтобы предъявлять в качестве доказательства.

В налоговом законодательстве есть пункты, согласно которым предприниматели имеют право осуществлять свою деятельность без применения контрольно-кассовых машин. Но при продаже алкогольной продукции и табачных изделий — применение кассовой машины обязательно. 

Если товар не был использован, сохранил товарный вид, не сорваны пломба и ярлык, имеются этикетки, тогда потребитель имеет право в течение 14 дней произвести возврат или обмен. 

Может быть такое, что покупателю не подошёл размер, не понравился цвет или фасон, в таком случае он имеет право на обмен товара. Если у продавца есть в наличии другой товар для обмена, он должен обменять, если не имеется товар, который может понравиться покупателю, тогда покупатель имеет право потребовать возврат денежных средств.

В случае с возвратом мебели и бытовой техники, товар также должен быть без повреждений, должны быть сохранены товарный вид, упаковка и товарный чек. При возврате бытовой техники, продавец имеет право убедиться в неиспользовании товара и потребовать акт о заключении сервисного центра. В таких случаях продавец имеет право на продление срока обмена и возврата до 30 дней. 

Потребитель при нарушении своих прав, в соответствии с 22 статьёй закона «О защите прав потребителей», может обращаться с претензией к продавцу, изготовителю, исполнителю товара по устранению нарушения прав и закона интересов, возмещения потребителю, причинённого этими нарушениями убытка в добровольном порядке.

Или же обратиться в любое общественное объединение или НПО по защите прав потребителей в своём городе. Список и контакты таких организаций можно с лёгкостью найти в интернете.

В Шымкенте, например, на официальном сайте акимата предоставлен список всех НПО города, в котором есть и «Общественные объединения по защите прав потребителей». 

Источник: https://the-steppe.com/obshestvo/chto-takoe-prava-potrebiteley-i-kak-ih-zashchitit

Права потребителей и как их защитить

Все мы являемся потребителями, и каждый день все мы пользуемся какими-либо услугами и потребляем какие-либо товары. И иногда все сталкивались с такими ситуациями, когда вам продают товар ненадлежащего качества или товар, качество которого не соответствует установленным нормам.

Поэтому, знать, как защитить себя как потребителя, должен каждый. Необходимо знать, какие у вас есть права и как действовать, если ваши права нарушены. Каждый потребитель может самостоятельно защищать свои права, если он знает  о том, что его права нарушены и то, что он желает получить в итоге.

Права потребителей, требующие защиты

Итак, согласно закону Российской Федерации, который касается защиты прав потребителей, каждый человек как потребителей имеет право на:

Качество. Любой продукт или товар, который продается должен соответствовать всем стандартам качества, которые установлены для этого товара. То же самое касается и услуг.

Безопасность. Все товары должны быть безопасными для пользователей, т.е. они не должны предоставлять угрозу для здоровья или для жизни, а также для имущества потребителей.

Информацию. Продавец товара или услуги обязан предоставлять всю информацию о товаре или предоставляемой услуге. Информация должна быть достоверной и должна помогать потребителям при выборе товара или услуги.

Возмещение понесенных убытков. Если при потреблении товара были выявлены недостатки или нарушены иные права потребителей, которые причинили потребителям некоторые убытки, то эти убытки должны быть возмещены в том объеме, в котором они причинены.

Компенсацию морального вреда. Если покупателю был причинен имущественный вред, то покупатель вправе предъявить и требование о возмещении морального вреда. А уже то, каким будет это возмещение, будет определять суд.

Но, как же защитить свои права самостоятельно, если при потреблении товара вы понимаете, что какие-либо права нарушаются. Главное, действовать в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Читайте также:  Претензия застройщику: как составить и куда подать?

В любом из случаев нарушения прав потребителей вы имеет право на то, что бы предъявить письменную претензию к продавцу или тому, кто предоставляет определенные услуги, в которой необходимо описать все свои требования, которые должны ссылаться на законодательные нормы.

Законодательно также определены и сроки, в течение которых потребитель может предъявить свои требования, если он обнаружит какие-либо недостатки в проданном товаре или предоставленных услугах, и которые продавец должен удостоверить.

Если потребитель обращается к продавцу, чтобы тот удостоверил эти требования, а продавец уклоняется от такого заверения, то у потребителя возникает право обратиться в суд для защиты своих нарушенных прав. Также по закону, гражданин, который желает защитить свои права потребителя в суде, освобождается от уплаты любых государственных пошлин.

Поэтому, если ваши права нарушены, то вы не должны бояться подавать заявление в суд, для того, что бы ваши права были защищены в судебном порядке, и не боятся того, что вы понесете расходы большие, чем стоимость самого товара.

Существуют определенные образцы заявлений, которые соответствуют всем ситуациям по защите нарушенных прав потребителей. Главное, если ваши права нарушены, и вы сами не знаете, как защитить себя и свои права в подобной ситуации, то лучше обратиться к профессионалам, которые помогут вам в защите ваших прав.

Вы можете обратиться как в юридическую консультацию, так и общество по защите прав потребителей, где вам обязательно помогут.

Источник: http://gribakov.com/clauses/prava-potrebiteley-i-kak-ikh-zaschitit

Какие права имеет потребитель

Закон наделяет участников правоотношений правами и обязанностями. Причем их перечень может существенно различаться в зависимости от разновидности заключаемой сделки. Если лицо хочет купить товар или воспользоваться услугой, его может заинтересовать, какие права имеет потребитель. Их также защищает закон.

Нормативно-правовой акт фиксирует, что может получить лицо по итогу заключения сделки. Если нормы законодательства нарушаются, лицо может попытаться отстоять свои права.

О том, на что может рассчитывать потребитель, как доказать факт наличия дефекта продукции, об особенностях составления жалоб и претензий, а также о подаче искового заявления в суд поговорим далее.

Положение законодательства о правах потребителей

Основным нормативно-правовым актом, регламентирующим права потребителя в Российской Федерации, выступает одноименный закон.

Он наделяет граждан следующими возможностями:

  • покупка качественного и безопасного товара;
  • получение информации о продукции;
  • истребование компенсации, если был нанесен моральный или материальный вред;
  • установление на товар гарантийного срока годности.

Способы защиты прав потребителей

Если лицо выяснило, что не соблюдаются предписания действующего законодательства, человек может отстоять нарушенные права. Происходит обращение в компанию, реализовавшую некачественный товар. Дополнительно можно подать жалобу в надзорные органы или суд.

Допустимо выдвижение следующих требований в адрес изготовителя или продавца:

  • замена некачественного товара в случае выявления дефектов на продукцию со схожими характеристиками;
  • возврат денежных средств;
  • предоставление компенсации за материальный или моральный ущерб, нанесенный лицу некачественной продукцией;
  • устранение дефектов товара за счет изготовителя или продавца.

Обычно организация, реализовавшая товар, выдвигает требования о предоставлении чеков или иных платежных документов. Если они отсутствуют, требования отклоняются. Однако подобное действие считается неправомерным.

Видео

Как потребителю защитить свои права

Законодательство РФ предусматривает несколько способов, позволяющих защитить права потребителя в случае возникновения нарушения.

Допустимо выполнение следующих действий:

  • выдвижение требования о выплате неустойки или компенсации морального вреда;
  • обращение в суд для восстановления нарушенных прав;
  • разбирательство для признания заключенного соглашения недействительным;
  • направление досудебной претензии;
  • использование исполнительных документов для принудительного истребования денежных средств.

Соответствующие правила вытекают из положений Гражданского кодекса РФ. Потребитель может самостоятельно выбрать, каким путем он хочет защитить свои права.

Существующие формы защиты прав потребителей

Сегодня потребители, купившие товар, имеют право обращаться не только в суд и надзорные органы, но и выдвигать требования непосредственно к продавцу товара.

Подобная процедура выполняется в рамках досудебного разбирательства. Смысл метода состоит в попытке самостоятельного разрешения спора между продавцом и покупателем без привлечения государственных или судебных органов.

Метод позволяет прийти к обоюдному решению значительно быстрее.

Видео

Суть способа состоит в направлении в отношении продавца претензии с указанием конкретных требований. Их удовлетворение позволяет восстановить нарушенные права покупателя.

Обратите внимание: Соответствующая норма закреплена в статье 17 закона «О защите прав потребителей». Там говорится, что лицо может обратиться в суд, если у него возникли разногласия с продавцом на почве приобретения некачественного товара.

Судебное разбирательство бывает следующих видов:

  • административное;
  • гражданское;
  • конституционное;
  • уголовное.

Обращение в суд еще не говорит о том, что требования потребителя обязательно удовлетворят. Однако если факт нарушения действительно присутствовал, выносится положительное решение. При этом покрытие расходов на судебное разбирательство будет возложено на ответчика.

Споры в отношении прав потребителей, возникающие чаще других

Покупая товар или используя услугу, потребитель рассчитывает, что продукция будет качественная и безопасная. Однако человек может столкнуться с недоброкачественным обслуживанием или товаром.

Видео

В этой ситуации необходимо разобраться, как потребитель может защитить свои права. Существуют разновидности правоотношений, в которых нарушения наблюдаются чаще, чем в других ситуациях. Примером выступает совершение покупок в интернете. Сложнее всего отстоять свои права перед продавцом в ситуациях, когда речь идет о покупке продуктов питания, медицинских или косметических препаратов.

Доказательство факта присутствия дефектов в товаре

Защита прав потребителей по закону РФ должна выполняться с соблюдением ряда норм. Если лицо считает, что его права нарушены, оно может обратиться к продавцу с заявлением или претензией. Однако перед этим потребуется доказать факт несоблюдения норм действующего законодательства.

Обычно в качестве аргументов рассматриваются:

  • фотографии выявленных недостатков или результат видеосъемки;
  • задокументированные результаты экспертизы;
  • квитанции и чеки, подтверждающие факт покупки товара в магазине, в адрес которого направляется претензия.

Согласно законодательству, покупатель, осуществляющий охрану своих прав, должен предъявить лишь документ, подтверждающий факт выполнения покупки. Однако отсутствие бумаги не становится основанием для отказа в рассмотрении заявки.

Видео

Если чек утерян, в качестве доказательства могут быть рассмотрены показания очевидцев, которые присутствовали в момент приобретения товара у конкретного продавца. В качестве доказательства могут рассмотреть и видеозапись с камеры наблюдения, установленную в торговом зале.

Обратите внимание: Обращение к эксперту осуществляется, если у продавца и покупателя возникли разногласия по поводу того, в связи с чем появились недостатки у продукции. Обычно крупные компании проводят проверки за свой счёт. Покупатель должен будет оплатить их лишь в ситуации, когда подтвердится, что человек сам виноват в появлении дефекта.

Защита прав потребителей: обращение в Роспотребнадзор

Изучая способы защиты прав потребителей, человек выяснит, что написание жалобы о нарушении прав потребителей считается одним из эффективных методов воздействия на продавца.

Обратиться в учреждение можно в следующих ситуациях:

  • компания предоставила покупателю не тот товар;
  • продавец отказался обслуживать потребителя;
  • организация раскрыла информацию о потребительских свойствах приобретаемой продукции;
  • продавец отказался обменивать товар или возвращать денежные средства в ситуации, когда доказано, что вещь ненадлежащего качества;
  • во время совершения сделки продавец оскорбил покупателя;
  • происходит навязывание платной услуги покупателю.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Если потребитель хочет подать жалобу для самозащиты и удовлетворения выдвигаемых требований, важно соблюдать ряд правил.

Видео

В перечень входят следующие особенности:

  • вверху заявления фиксируется информация о продавце или вещи. Обычно отражается фактический и юридический адрес компании, сведения о ее руководителе и важная информация;
  • фиксируются сведения, касающиеся потребителя;
  • отражается название документа;
  • фиксируются обстоятельства, при которых покупатель приобрел товар. Затем вносятся данные о его некачественности, приводятся ссылки на действующее законодательство. Текст в обязательном порядке составляется с учетом делового стиля. Эмоциональная окраска, оскорбления и прочее недопустимо;
  • желательно зафиксировать статьи, дающие право человеку требовать определенные действия от продавца;
  • покупатель, выдвигающий требования, проставляет дату и подпись.

Обращение дополняется комплектом документации, в конце заявления приводится их перечисление. Информацию нужно излагать кратко.

Срок рассмотрения обращения потребителя

Период регламентируется нормами действующего законодательства. Если документация направляется в Роспотребнадзор, заявку рассмотрят в течение трех суток. Однако если жалоба поступила в уполномоченный орган в праздничный или предпраздничный день, дата переносится. Документу уделят внимание после отдыха.

Обратите внимание: Не всегда рассмотрение жалоб на продавца товара находится в компетенции Роспотребнадзора. В такой ситуации происходит ее перенаправление не позднее 7 суток с момента регистрации бумаги. О выполнении действий заявителя проинформируют.

Если обращение произведено в государственный орган, рассмотрение заявки выполняется в течение месяца со дня ее поступления. Если требуется проведение проверок или иных манипуляций, срок могут сдвинуть еще на 30 дней.

Составление претензии в адрес продавца товара

Чтобы документ рассмотрели, требования потребителя должны быть понятны, а сама бумага составлена грамотно. Информацию необходимо излагать лаконично.

Видео

Исходя из этого, при составлении претензии в адрес продавца товара нужно учитывать следующие правила:

  • документ оформляется в 2 экземплярах. Один предоставляется продавцу, а второй остается у покупателя, который защищается. На копии организация проставляет печать, а ее представитель расписывается. Действие выполняется для того, чтобы доказать факт исполнения требования о попытке досудебного урегулирования конфликта;
  • в претензии подробно отражаются данные о продавце. Обычно всю необходимую информацию можно найти в так называемом уголке покупателя или на официальном сайте компании;
  • потребитель обязан указать контактные данные. Претензии от анонимных лиц не рассматриваются. Обычно необходимо отразить номер телефона или адрес электронной почты;
  • в претензии необходимо указать дефект, который был обнаружен в товаре. Дополнительно фиксируются обстоятельства его нахождения. Потребуется отразить, что продавец перед покупкой не проинформировал покупателя о присутствии недостатка;
  • в документе фиксируется срок, в течение которого продавец должен рассмотреть бумагу и дать ответ.

Известны случаи, когда продавец товара уклоняется от принятия претензии. В этой ситуации необходимо отправить её по почте. Документы в адрес продавца пересылаются посредством ценного письма с описью вложений.

Видео

Бумаги, выданные в процессе отправки, необходимо сохранить. Они будут подтверждать факт того, что лицо попыталось выполнить досудебный порядок урегулирования спора. Дополнительно допустимо привлечение свидетелей. Они докажут, что продавец не хочет принимать жалобу.

Кстати! Продавец товара обязан рассмотреть жалобу и дать ответ в течение максимум 10 суток. Однако иногда срок может меняться.

В законодательстве отсутствуют нормы, обязывающие продавца предоставить ответ покупателю письменно. В его качестве выступает и факт исполнения организацией указанных в претензии требований. Если продавец в течении 30 суток с момента получения претензии не дал ответ, потребитель получает право обратиться в суд.

Видео

Судебное разбирательство в отношении нарушенных прав потребителей

Исковое заявление составляется в случае, если покупателю отстоять свои права и разрешить конфликт с продавцом товара мирно не удалось. Обращаться нужно в мировой или городской суд. Всё зависит от стоимости иска.

Обратите внимание! Потребность предоставлении госпошлины отсутствует, если размер исковых требований не превышает 1 млн руб.

Обращаться разрешено по месту своего проживания. Дополнительно можно подать заявку по адресу нахождения продавца или совершения сделки.

Составляя иск для защиты прав потребителей, покупатель должен отразить в нём следующую информацию:

  • инстанция, которая будет заниматься рассмотрением заявки;
  • информация об истце и ответчике с указанием адреса;
  • особенности покупки товара и выявления недостатков;
  • документация, подтверждающая соблюдение попытки досудебного разрешения ситуации;
  • выдвигаемые требования и ссылки на нормы действующего законодательства;
  • перечень документов, доказывающий правоту истца;
  • дата и подпись покупателя.

Грамотно составленное исковое заявление повысит вероятность отстаивания нарушенных прав.

Источник: https://YurPortal.info/zpp/kakie-prava-imeet-potrebitel/

Ссылка на основную публикацию